Cancelar a subscrição e eliminar a conta são duas ações diferentes. Cancelar impede cobranças futuras. Eliminar remove de forma permanente a sua conta e os seus dados pessoais. Escolha a opção que corresponde ao que pretende fazer.
De qual das opções precisa?
- „Quero deixar de ter cobranças.“ Cancele a sua subscrição - consulte Como cancelar a sua subscrição de Fax.Plus. Não precisa de eliminar a sua conta.
- „Quero fazer uma pausa e talvez volte.“ Cancele a sua subscrição. Reservamos o seu número de fax durante 30 dias após o fim do seu plano, para que possa voltar e mantê-lo.
- „Quero que a minha conta e os meus dados sejam removidos de forma permanente“ (incluindo pedidos ao abrigo do RGPD ou do CCPA). Elimine a sua conta - continue a ler.
- „Não consigo aceder ao e-mail com que me registei.“ Consulte Perdi o acesso ao e-mail utilizado para criar a minha conta Fax.Plus.
Uma conta para todos os produtos Alohi. Eliminar a sua conta remove também o seu acesso a Sign.Plus, Scan.Plus e Dial.Plus, se utilizar o mesmo início de sessão.
Quando pode eliminar a sua conta
Pode eliminar a sua conta quando ambas as condições seguintes se verificarem:
- A sua conta está no plano Free.
- Não tem créditos restantes.
Se tem um plano pago, demora algum tempo até chegar ao plano Free:
- Cancele a sua subscrição. O seu plano permanece ativo até ao fim do período de faturação em curso.
- Quando o período de faturação terminar, a sua conta fica em pausa durante 30 dias e o seu número de fax fica reservado, caso volte.
- No dia 31, o seu número de fax é libertado e a sua conta passa para o plano Free.
- A partir daí, pode eliminar a sua conta.
Se ainda tiver créditos, utilize-os antes de eliminar a conta ou contacte support@alohi.com.
Antes de eliminar: guarde aquilo de que precisa
A eliminação remove de forma permanente todos os seus fax e registos e não pode ser anulada. Descarregue primeiro tudo o que quiser conservar:
- Como posso guardar ou descarregar os fax que recebi ou enviei?
- Como posso exportar os meus registos de fax para CSV?
Como eliminar a sua conta
Aplicação web
- Inicie sessão em Fax.Plus.
- Aceda a app.fax.plus/data-deletion.
- Siga as indicações para confirmar a eliminação.
Aplicação iOS e Android (Fax.Plus ou Sign.Plus)
- Abra a aplicação e aceda a Definições.
- Toque em As minhas informações.
- Toque em Eliminar conta e confirme.
Não vê a opção de eliminar?
A sua conta ainda não cumpre as condições. Verifique os motivos mais comuns:
- Cancelou recentemente. A sua conta só passa para o plano Free 30 dias após o fim do seu plano pago. Consulte Plano e faturação para ver o seu plano atual.
- Ainda tem créditos na sua conta.
- Iniciou sessão numa conta diferente. Se utilizou mais do que um endereço de e-mail, certifique-se de que está na conta que pretende eliminar.
Se tem duas contas Fax.Plus
Se criou uma segunda conta por engano, por exemplo, se o seu número de telemóvel continua verificado numa conta antiga e não pode ser adicionado à nova, contacte support@alohi.com a partir do e-mail de qualquer uma das contas. Indique-nos os dois endereços de e-mail e qual a conta que pretende manter, e ajudamos a resolver a situação.
O que a eliminação faz
- Remove todos os seus fax, enviados e recebidos.
- Remove o perfil da sua conta e o seu início de sessão.
- Remove os seus contactos e definições.
- Remove as suas informações pessoais dos nossos sistemas ativos, em conformidade com a nossa Política de Privacidade.
- Não pode ser anulada.
O que a eliminação não faz
- Não reembolsa pagamentos anteriores - consulte a nossa política de reembolso.
- Não elimina os fax que já descarregou para os seus dispositivos.