Pode receber faxes no seu número de fax dedicado a partir de várias origens, incluindo máquinas de fax e serviços de fax online. O número de fax Fax.Plus permanece constantemente disponível para a receção de faxes, mesmo que a sua ligação à internet esteja em baixo.
Se estiver a ter problemas ao receber faxes, aqui ficam algumas dicas de resolução de problemas que abordam os problemas de receção de fax mais comuns:
- Certifique-se de que o seu plano pago está atualmente ativo e de que dispõe de um número suficiente de páginas restantes para receber os faxes recebidos. Nesta situação, o remetente poderá ouvir um sinal de ocupado.
- Verifique se o pagamento mais recente da sua subscrição foi bem-sucedido. Se um pagamento de renovação falhar ou o seu plano expirar, o seu número de fax pode ser temporariamente desativado, e os remetentes ouvirão um sinal de ocupado ou não haverá resposta. Pode verificar o estado do seu plano e o método de pagamento em Definições > Plano e faturação.
- Pergunte ao remetente que resultado obtém do lado dele. „Sinal de ocupado" normalmente significa que a sua quota de páginas está esgotada ou que a linha está a receber outro fax; „sem resposta" normalmente significa que o número está inativo.
- Verifique se o remetente está a enviar o fax para o número de fax correto.
- Confirme se o remetente está a introduzir o código de país adequado com o sinal de mais e o código de área local antes do número de fax. Por exemplo: +16692001010.
- Certifique-se de que o número de fax designado para receção já lhe foi atribuído pelo administrador da conta (isto é relevante para utilizadores com os planos Business e Enterprise).
Nota: No nosso plano Free, após a verificação móvel, são-lhe atribuídas 10 páginas gratuitas, mas não um número de fax para receber faxes. Para ter um número de fax e poder receber faxes, precisa de atualizar para um dos nossos planos pagos (www.fax.plus/pricing).
Continua a não conseguir receber faxes?
Contacte-nos através de support@alohi.com e inclua o seguinte para que possamos verificar imediatamente os nossos registos de transmissão: o seu número Fax.Plus, o número de fax do remetente e a data e hora aproximadas (com fuso horário) das tentativas falhadas. Com estes detalhes, conseguiremos localizar as tentativas de receção de fax, e incluí-los na sua primeira mensagem acelerará significativamente a investigação.