Pode receber faxes no seu número Fax.Plus a partir de aparelhos de fax e de serviços de fax online. O seu número continua disponível para a receção de faxes mesmo que a sua ligação à internet esteja em baixo, desde que o seu plano esteja ativo.
Se os faxes não estiverem a chegar até si, siga as verificações abaixo por ordem.
1. Verifique se o seu plano está ativo e pago
Aceda a Definições > Plano e faturação e confirme que o seu plano está ativo e que o pagamento mais recente da subscrição foi bem-sucedido.
Importante: Se o seu plano ficar inativo (por exemplo, após uma falha no pagamento da renovação ou quando a sua subscrição expirar), o seu número de fax é desativado e não pode receber faxes. Os faxes enviados para o seu número durante esse período não são recebidos por Fax.Plus, pelo que não ficam armazenados, em fila de espera nem são recuperáveis, e não aparecerão na sua caixa de entrada depois de reativar o plano. O remetente verá normalmente um resultado de „sem resposta“ ou de falha na transmissão. Assim que o seu plano voltar a estar ativo, peça ao remetente que reenvie qualquer fax que tenha enviado enquanto o seu plano esteve inativo.
2. Verifique se a receção de faxes está ativada para o seu número
No plano Premium e superiores, pode desativar a receção de faxes de entrada para um número de fax. Enquanto a receção estiver desativada, esse número não recebe quaisquer faxes. Abra as definições do seu número de fax e certifique-se de que a receção de faxes de entrada está ativada.
3. Verifique as páginas restantes
Certifique-se de que tem páginas suficientes no seu plano para receber faxes de entrada. Se a sua quota de páginas estiver esgotada, o remetente poderá receber sinal de ocupado.
4. Confirme com o remetente
- Pergunte ao remetente que resultado vê do seu lado. Um resultado de „ocupado“ significa normalmente que a sua quota de páginas está esgotada ou que a linha está a receber outro fax. Um resultado de „sem resposta“ significa normalmente que o número está inativo.
- Confirme que o remetente está a enviar o fax para o número correto.
- Confirme que o remetente está a introduzir o indicativo do país com o sinal de mais e o indicativo de área antes do número de fax. Por exemplo: +16692001010.
5. Planos Business e Enterprise: verifique a atribuição do número
Certifique-se de que o número de fax no qual pretende receber lhe foi atribuído pelo Administrador da sua conta.
Nota: No plano Free, recebe 10 páginas gratuitas após a verificação do telemóvel, mas não recebe um número de fax. Para ter um número de fax e receber faxes, tem de mudar para um dos nossos planos pagos (www.fax.plus/pricing).
Continua sem receber faxes?
Contacte-nos através de support@alohi.com e inclua o seu número Fax.Plus, o número de fax do remetente e a data e hora aproximadas (com fuso horário) das tentativas. Enviar estes detalhes na sua primeira mensagem acelera a investigação.
Tenha em atenção que só conseguimos rastrear tentativas de entrada feitas enquanto o seu plano e o seu número de fax estavam ativos. Os faxes enviados enquanto o seu plano esteve inativo nunca chegam a Fax.Plus, pelo que não existe qualquer registo deles do nosso lado.