Como reduzir o seu plano Fax.Plus (incluindo Business, várias linhas ou mudança para Basic)

Pode passar para um plano Fax.Plus inferior e manter o seu número de fax. O procedimento depende do seu plano atual: encontre-o na tabela e siga a respetiva secção.

Referência rápida

Como passar de Premium para Basic na aplicação

1. Inicie sessão em Fax.Plus na web.
2. Aceda a Definições → Plano e faturação → Detalhes do plano.
3. Clique em Gerir plano junto do seu plano atual.
4. Escolha o plano para o qual pretende mudar e confirme.

Quando a alteração produz efeito: de imediato. O plano Basic é cobrado logo que confirma.

Confirme que funcionou: a página Detalhes do plano mostra o plano Basic e recebe um e-mail de confirmação. Se nenhuma das duas situações se verificar, a redução de plano não foi concluída – tente novamente ou contacte o suporte.

Mudar para Basic Lite

Basic Lite é o nosso plano pago mais económico, para envios de fax ocasionais. Pode mudar para este plano a partir de Basic ou de Premium, se o seu número for elegível (consulte a secção Premium). A opção é apresentada quando começa a cancelar o seu plano:

1. Aceda a Definições → Plano e faturação → Detalhes do plano.
2. Clique em Gerir plano e, depois, em Cancelar plano.
3. Quando a opção Basic Lite for apresentada, escolha [CONFIRM: button label] em vez de cancelar.

O seu plano não é cancelado. A mudança fica agendada para a data da próxima renovação: mantém o plano atual e as respetivas páginas até lá e, a partir da renovação, é-lhe cobrado o plano Basic Lite. O seu número de fax mantém-se. Os Detalhes do plano mostram a alteração agendada.

Se não vir a opção Basic Lite, o seu plano ou número não é elegível – contacte support@alohi.com.

Passar de Premium para Basic

Pode passar de Premium para Basic por si se todas as seguintes condições se verificarem:

• O seu número não é um número gratuito.
• O seu número não foi portado para Fax.Plus a partir de outro fornecedor.
• O seu país não exige um plano Premium para números de fax.

Se todas se verificarem, siga os passos na aplicação indicados acima. Se alguma não se verificar, contacte support@alohi.com e indicamos-lhe as opções disponíveis.

Mudar para um plano inferior a partir de Business

Business → Premium mantém um dos seus números de fax. Não pode ser feito na aplicação, por isso é a nossa equipa que o faz por si:

1. Remova todos os membros adicionais da equipa da sua conta.
2. Envie um e-mail para support@alohi.com a partir do e-mail do titular da conta e indique-nos qual o número de fax que pretende manter.

O seu ciclo de faturação mantém-se igual (mensal ou anual). Consulte os preços atuais na nossa página de planos.

Para evitar qualquer interrupção do serviço, contacte-nos alguns dias antes da data de renovação.

Business → Basic ou Basic Lite faz-se por etapas, mantendo um único número durante todo o processo:

1. Business → Premium, através do suporte (acima).
2. Premium → Basic ou Basic Lite, na aplicação, se o seu número for elegível (consulte as secções Premium e Basic Lite).

Se não precisar de manter o seu número de fax, contacte o suporte – pode existir uma solução mais rápida.

Mudar para um plano inferior a partir de Enterprise

Enterprise inclui funcionalidades de segurança avançadas e integrações que não estão disponíveis noutros planos. Por este motivo:

• Enterprise → Premium (mantendo um número) é possível através do suporte, apenas se não tiver sido assinado nenhum Business Associate Agreement (BAA) para a sua conta. Envie um e-mail para support@alohi.com a partir do e-mail do titular da conta.
• Se tiver sido assinado um BAA, a conta não pode passar para Premium.
• Enterprise → Business, Basic ou Basic Lite não está disponível.

Está a pensar cancelar em vez disso?

Um plano inferior mantém o seu número de fax e custa menos. Se não precisar de Fax.Plus de todo, consulte Como cancelar a sua subscrição de Fax.Plus. Não tem a certeza de qual o plano que lhe convém? Consulte Estou no plano Fax.Plus certo para as minhas necessidades?