Cancelar o seu plano pago de Fax.Plus é a forma de desativar a renovação automática - não existe um interruptor de renovação automática separado. O seu plano mantém-se ativo até ao final do período que já pagou e não voltará a ser cobrado após um cancelamento bem-sucedido. Nos termos da nossa política de reembolso, os pagamentos de subscrição não são reembolsáveis, mesmo após o cancelamento.
Para evitar a próxima cobrança, cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação. Não sabe qual é? Consulte Onde encontro a minha próxima data de faturação ou de renovação?
Antes de cancelar: verifique estes dois pontos
1. Como efetuou o pagamento
- Através do site de Fax.Plus ou da aplicação web (app.fax.plus), incluindo Apple Pay ou Google Pay no site: siga os passos abaixo. Este é o caso mais comum.
- Através da aplicação iOS ou de Google Play: Apple ou Google gere a sua subscrição e esta tem de ser cancelada aí. Consulte Como cancelar a minha subscrição adquirida através de Apple App Store ou de Google Play. Não podemos cancelar nem reembolsar estas subscrições, mesmo que contacte o suporte.
- Não tem a certeza? Verifique o e-mail do seu último pagamento. Se foi enviado por Apple ou por Google Play, são eles que gerem a subscrição. Se foi enviado por Alohi, siga os passos abaixo.
2. Tem sessão iniciada na conta que está a ser cobrada
Um plano só pode ser cancelado a partir da conta que o paga, pelo proprietário da conta ou por um administrador. Os membros da equipa não veem a opção de cancelamento.
- Tem mais do que um endereço de e-mail? Pesquise em todas as suas caixas de correio por „Fax.Plus“ ou „Alohi“. O endereço para o qual foram enviados os recibos de pagamento é a conta na qual tem de iniciar sessão.
- Registou-se com Google ou Microsoft? Utilize o botão correspondente na página de início de sessão - não existe uma palavra-passe separada.
- Esqueceu-se da palavra-passe? Clique em Esqueceu-se da palavra-passe na página de início de sessão e verifique a pasta de spam para encontrar o e-mail de redefinição.
- Já não tem acesso a esse e-mail? Consulte Perdi o acesso ao e-mail utilizado para criar a minha conta Fax.Plus.
Passos para cancelar a sua subscrição
Aplicação web (recomendado)
- Inicie sessão na sua conta Fax.Plus.
- Aceda a Definições → Plano e faturação → Detalhes do plano.
- Clique em Gerir plano junto ao seu plano atual.
- Clique em Cancelar plano e leia o aviso de cancelamento.
- Clique em Cancelar o meu plano para concluir. Não feche a página até aparecer a confirmação.
Aplicação iOS e Android
- Abra a aplicação Fax.Plus e aceda a Definições.
- Em Plano e faturação, toque em Detalhes do plano.
- Toque em Gerir plano, depois em Cancelar plano, e leia o aviso.
- Toque em Cancelar o meu plano para concluir.
Se a aplicação mostrar um erro ou não vir a opção Cancelar plano, inicie sessão em app.fax.plus a partir de qualquer navegador - é a mesma conta e os passos da aplicação web acima funcionarão. Consulte também Não vê o botão Cancelar plano?
Como confirmar que o cancelamento foi concluído
Muitos clientes clicam em Cancelar mas não concluem o último passo, e depois são apanhados de surpresa pela cobrança seguinte. Verifique estes dois pontos:
- Detalhes do plano (Definições → Plano e faturação) mostra o seu plano como Cancelado, com uma data de expiração e não uma data de renovação.
- Recebeu um e-mail de confirmação do cancelamento no e-mail da sua conta em poucos minutos. Verifique a pasta de spam se não o encontrar.
Se ambos se verificarem, está tudo concluído. Não precisa de contactar o suporte nem de tomar qualquer outra medida.
Se o seu plano ainda mostrar uma data de renovação, ou se não chegar nenhum e-mail em 30 minutos, o cancelamento não foi concluído. Repita os passos. Se continuar a não funcionar, contacte o suporte a partir do e-mail da sua conta, com uma captura de ecrã da sua página Detalhes do plano.
O que acontece depois de cancelar?
- Até ao fim do ciclo de faturação: tudo continua a funcionar. Pode enviar e receber faxes como habitualmente.
- No dia seguinte ao fim do ciclo: a sua conta fica em pausa. Não pode enviar nem receber faxes, mas guardamos o seu número de fax durante 30 dias, caso volte.
- Dia 31: a sua conta passa para o plano Free e o seu número de fax é libertado de forma permanente.
Mudou de ideias? Antes de o seu plano terminar, aceda a Definições → Plano e faturação e clique em Reativar.
„Cancelei, mas fui cobrado na mesma“
- O cancelamento não ficou concluído. Consulte os Detalhes do plano, como descrito acima. Se aparecer uma data de renovação, o plano continua ativo.
- Cancelou na data de renovação ou mesmo antes dela. Se a renovação e o cancelamento ocorreram nas mesmas 24 horas, a renovação pode ter sido processada primeiro. Contacte o suporte com o e-mail da sua conta e a data da transação.
- Tem um plano anual. O cancelamento impede a renovação seguinte, mas o ano em curso fica pago. Não é efetuado qualquer reembolso pelos meses não utilizados.
- Tem uma segunda conta. Se a cobrança foi feita num cartão que não associou a Fax.Plus, pesquise nas suas caixas de correio eletrónico outra conta Fax.Plus com um e-mail diferente e cancele-a também.
- A cobrança é de Apple ou de Google Play. Tem de ser cancelada na sua conta de App Store ou de Google Play.
Mais detalhes: Porque fui cobrado depois de cancelar o meu plano Fax.Plus?
O que o cancelamento faz e não faz
O cancelamento interrompe: as cobranças de renovação futuras, as suas funcionalidades pagas no fim do ciclo e o seu número de fax após o período de retenção de 30 dias.
O cancelamento não: reembolsa cobranças anteriores, reembolsa páginas ou créditos não utilizados, nem elimina a sua conta. Para eliminar a sua conta, cancele primeiro e depois consulte Eliminar a sua conta Fax.Plus.
Se só envia faxes ocasionalmente
Em vez de cancelar, pode mudar para um plano inferior e manter o seu número de fax. Consulte Estou no plano Fax.Plus certo para as minhas necessidades? e Como mudar para um plano Fax.Plus inferior.
Utilizadores do plano Free
Não precisa de cancelar o plano Free - nunca gera cobranças. Só é cobrado se mudar para um plano pago ou comprar créditos. Para remover completamente a sua conta, consulte Eliminar a sua conta Fax.Plus.
Artigos relacionados: