Quem pode utilizar esta funcionalidade?
Disponível nos planos Basic, Premium, Business e Enterprise.
O proprietário da conta ou um administrador, na aplicação Web, iOS e Android.
Ao cancelar, o seu plano deixa de ser renovado. Mantém o acesso total até ao final do período que já pagou. Cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação para evitar a próxima cobrança.
Pagou através da aplicação para iPhone ou de Google Play? Cancele aí: consulte Como cancelar uma subscrição adquirida através de App Store ou de Google Play. Não tem a certeza? Se o recibo veio de Apple ou de Google, cancele aí. Se veio de Alohi, siga os passos abaixo.
Cancelar na Web
- Inicie sessão em app.fax.plus com o endereço de email para o qual são enviados os seus recibos.
- Aceda a Definições > Plano e faturação > Detalhes do plano.
- Clique em Gerir plano e, em seguida, em Cancelar plano.
- Pode aparecer uma oferta de um plano mais barato. Para continuar o cancelamento, recuse-a clicando em Continuar cancelamento. Consulte O que é a oferta Basic Lite?
- Clique em Cancelar o meu plano. Aguarde a confirmação antes de fechar a página.
Cancelar na aplicação móvel
- Abra a aplicação Fax.Plus e aceda a Definições > Plano e faturação > Detalhes do plano.
- Toque em Gerir plano e, em seguida, em Cancelar plano.
- Toque em Cancelar o meu plano.
Não vê Cancelar plano? Consulte Não vê o botão Cancelar plano?
Confirmar que funcionou
Está concluído quando ambas as condições se verificarem:
- Os Detalhes do plano mostram Cancelado com uma data de expiração, e não uma data de renovação.
- Recebeu um email de cancelamento (verifique o spam).
Não recebeu o email passados 30 minutos ou continua a aparecer uma data de renovação? O cancelamento não foi concluído. Repita os passos.
O que acontece a seguir
| Quando | O que acontece |
|---|---|
| Até ao fim do período pago | Tudo funciona como habitualmente. |
| No dia seguinte ao fim do período pago | A sua conta fica em pausa: não pode enviar nem receber faxes. Reservamos o seu número de fax durante 30 dias. |
| 31 dias após o fim do período pago | A sua conta passa para o plano Free e o seu número de fax é libertado. |
Mudou de ideias? Clique em Reativar em Plano e faturação antes do fim do período pago.
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