Se a sua conta Fax.Plus, Sign.Plus, Dial.Plus ou Scan.Plus estiver bloqueada - não consegue iniciar sessão, ficou sem acesso, ou vê uma mensagem a indicar que a conta está bloqueada ou suspensa - este artigo explica os quatro motivos pelos quais isto pode acontecer e como recuperar o acesso. As contas são bloqueadas para manter o serviço seguro para todos, e a maioria dos bloqueios pode ser levantada assim que o problema subjacente for resolvido.
Conta bloqueada devido a uma contestação de pagamento
Nos casos em que existe uma contestação relacionada com a sua conta, bloqueamo-la temporariamente. Esta medida é tomada para evitar uma eventual utilização indevida da sua conta Fax.Plus ou Sign.Plus durante o processo de resolução da contestação.
Nota: Se a contestação foi feita por engano, pode resolvê-la contactando a sua empresa de cartão de crédito (utilizando o número indicado no verso do cartão) ou acedendo ao Centro de Resolução do PayPal e, em seguida, informando-nos para desbloquearmos a sua conta.
Identificado como remetente de spam devido a uma baixa taxa de sucesso no envio de faxes
O nosso sistema identifica automaticamente os utilizadores como remetentes de spam quando apresentam, de forma consistente, uma baixa taxa de sucesso no envio de faxes. Isto desencadeia um bloqueio automático da conta Fax.Plus, de forma a proteger a integridade do nosso serviço.
Nota: Se considera que a sua conta foi bloqueada por engano, contacte-nos através de support@alohi.com. Forneça uma explicação detalhada para a baixa taxa de sucesso no envio de faxes. A nossa equipa de auditoria fará uma análise minuciosa do seu caso para determinar a ação adequada.
Tentativa de envio de fax para destinos suspeitos
O nosso sistema pode bloquear contas que tentem enviar faxes para destinos suspeitos.
Nota: Se tem o plano Free e considera que a sua conta foi bloqueada ao tentar enviar um fax para um destino suspeito, contacte support@alohi.com para que possamos analisar o seu caso.
Atividade suspeita, maliciosa ou prejudicial iniciada a partir da sua conta
Atividades como o abuso do processo de verificação telefónica ou a tentativa de utilizar scripts prejudiciais contra o nosso serviço podem levar ao bloqueio da sua conta.
Nota: Esta medida é fundamental para proteger a integridade do nosso serviço e dos outros utilizadores. Se considera que a sua conta foi bloqueada devido a um mal-entendido ou erro, contacte support@alohi.com com os detalhes da sua situação. A nossa equipa realizará uma investigação aprofundada para avaliar e resolver o problema.