Esta página explica que cobranças de Fax.Plus podem ser reembolsadas, quais não podem e o que pode fazer em cada caso.
Resumo rápido
- Cobranças de subscrição (mensais ou anuais, incluindo renovações): não são reembolsadas. Pode cancelar a qualquer momento para evitar a cobrança seguinte - consulte Como cancelar a sua subscrição de Fax.Plus.
- Compras de créditos: reembolsáveis nas primeiras 24 horas se nenhum dos créditos tiver sido utilizado.
- Mudança para o plano anual por engano: se ainda não utilizou o plano anual, contacte-nos - idealmente nas 72 horas seguintes à compra - e converteremos a sua conta para o plano mensal.
- Erros de faturação da nossa parte: reembolsados após confirmação.
- Compras na Apple App Store ou no Google Play: os reembolsos são geridos pela Apple ou pela Google, não por nós.
„Cancelar a qualquer momento“ significa que pode parar as cobranças futuras em qualquer altura. Não significa que as cobranças atuais ou anteriores sejam reembolsadas. Depois de cancelar, mantém o acesso completo até ao fim do período que já pagou.
Cobranças de subscrição
Todos os planos pagos são renovados automaticamente até cancelar. Quando cancela, o seu plano permanece ativo até ao fim do período de faturação em curso e não voltará a ser cobrado.
Não reembolsamos:
- Uma cobrança de renovação, incluindo uma que se tenha esquecido de cancelar antes.
- Os meses não utilizados de um plano anual, se cancelar a meio do ano.
- As páginas não utilizadas incluídas no seu plano.
- Um plano que utilizou apenas para um ou poucos faxes.
Para evitar a cobrança seguinte, cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação. Consulte Onde encontro a data da minha próxima faturação ou renovação?
Só precisa de alguns faxes por mês? Mudar para um plano inferior mantém o seu número de fax e reduz a cobrança seguinte. Consulte Como mudar para um plano inferior de Fax.Plus.
Mudança para um plano anual por engano
Se pretendia escolher a faturação mensal e ainda não utilizou o plano anual (nenhum fax enviado com ele), contacte support@alohi.com e converteremos a sua conta para o plano mensal.
Contacte-nos o mais rapidamente possível, idealmente nas 72 horas seguintes à compra. Indique o e-mail da sua conta e a data da compra.
Mais informações: Mudei acidentalmente para um plano anual.
Compras de créditos (período de reflexão de 24 horas)
Se comprou créditos adicionais diretamente através de Fax.Plus (cartão, PayPal, Apple Pay ou Google Pay), pode pedir o reembolso nas 24 horas seguintes à compra, desde que nenhum dos créditos tenha sido utilizado. Depois de utilizar quaisquer créditos, mesmo que parcialmente, ou passadas 24 horas, a compra não pode ser reembolsada.
Para o pedir, envie um e-mail para support@alohi.com com o e-mail da sua conta e os detalhes da transação.
O período de reflexão aplica-se apenas a compras de créditos efetuadas diretamente em Fax.Plus. Não se aplica a subscrições, renovações nem a compras na App Store e no Google Play.
Erros de faturação e cobranças que não reconhece
Erros de faturação que reembolsamos após confirmação:
- Uma cobrança duplicada causada por um problema do sistema.
- Uma cobrança após a confirmação do seu cancelamento (os Detalhes do plano mostravam uma data de expiração ou recebeu o e-mail de cancelamento).
Uma cobrança que não reconhece é, na maioria das vezes, uma segunda conta de Fax.Plus com outro endereço de e-mail ou uma subscrição comprada através da Apple ou do Google Play. Comece por pesquisar em todas as suas caixas de correio recibos de „Fax.Plus“ ou „Alohi“.
Para comunicar qualquer um dos casos, envie um e-mail para support@alohi.com com:
- A data e o valor da cobrança.
- Para pagamentos com cartão: os últimos quatro dígitos do cartão. Para pagamentos com PayPal: o nome na conta PayPal.
- Uma captura de ecrã do extrato bancário, do cartão ou do PayPal onde apareça a cobrança.
Escreva a partir do e-mail da sua conta, se o souber. Se não o souber, escreva a partir de qualquer endereço e inclua os detalhes acima - utilizá-los-emos para encontrar a conta.
Antes de apresentar uma contestação de pagamento
Contacte-nos primeiro. Normalmente conseguimos confirmar e corrigir um erro de faturação genuíno em 1 a 2 dias úteis, o que é mais rápido do que uma contestação de pagamento.
Compras na Apple App Store e no Google Play
Se subscreveu dentro da aplicação iOS ou através do Google Play, a Apple ou a Google é o vendedor e trata dos reembolsos. Não podemos reembolsar, cancelar nem ver os detalhes destas compras.
- Apple: Apoio de faturação da Apple
- Google Play: Reembolsos do Google Play ou, na aplicação Google Play, aceda a Pagamentos e subscrições → Orçamento e histórico e selecione a cobrança.
Não tem a certeza de onde fez a compra? Verifique o e-mail de pagamento: se foi enviado pela Apple ou pelo Google Play, são eles que tratam do assunto. Se foi enviado pela Alohi, aplica-se esta política. Também podemos confirmar por si.
Apple Pay e Google Pay são diferentes da App Store e do Google Play
Apple Pay e Google Pay são métodos de pagamento que pode utilizar no processo de pagamento de Fax.Plus, tal como um cartão ou o PayPal. Nesse caso, somos nós o vendedor e aplica-se esta política. A App Store e o Google Play são lojas online: quando compra nelas, aplica-se a política de reembolso respetiva.
Perguntas frequentes
Posso obter um reembolso se me esqueci de cancelar?
Não. As cobranças de renovação não são reembolsadas. Cancele agora para garantir que será a última.
Serei cobrado automaticamente?
Sim. Todos os planos pagos renovam automaticamente até serem cancelados.
Como sei quando o meu plano é renovado?
Consulte Onde encontro a data da minha próxima faturação ou renovação?
Só precisei de um fax. Posso obter um reembolso?
Não, mas pode cancelar de imediato para evitar a cobrança seguinte e continuar a usar o plano até ao fim do período.
Cancelei, mas continuei a ser cobrado.
Consulte Porque fui cobrado depois de cancelar o meu plano Fax.Plus?
Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço.