Jeśli połączenia przychodzące na Twój numer Dial.Plus nie docierają do recepcjonisty AI, oto jak zdiagnozować problem.
Najpierw sprawdź podstawy
1. Czy Twój numer jest aktywny? Przejdź do Ustawienia → Numery. Status powinien być „Aktywny”.
2. Czy recepcjonista AI jest skonfigurowany? Jeśli nie, połączenia nie mają dokąd trafić. Ukończ konfigurację recepcjonisty.
3. Czy Twój plan jest w porządku? Sprawdź Ustawienia → Plan i rozliczenia pod kątem ewentualnych problemów z płatnością.
Przetestuj połączenie
1. Z innego telefonu (nie z Twojego numeru Dial.Plus) zadzwoń na swój numer Dial.Plus.
2. Zwróć uwagę, co się dzieje:
- Numer dzwoni, ale nikt nie odbiera: Połączenie nie dociera do AI. Sprawdź konfigurację adresu URL głosowego.
- Numer dzwoni, a następnie się rozłącza: Połączenie z AI nie powiodło się. Zobacz sekcję „Błędy usługi AI” poniżej.
- Numer jest zajęty: AI może obsługiwać inne połączenie (w większości planów limit to jedno połączenie naraz). Spróbuj ponownie.
- Numer nieosiągalny / poza zasięgiem usługi: Sam numer nie jest prawidłowo routowany. Może to oznaczać, że proces przenoszenia numeru (port-in) nie został jeszcze zakończony.
Błędy usługi AI
W niewielkim odsetku przypadków usługa głosowa AI (dostawcy zamiany tekstu na mowę i mowy na tekst) zwraca przejściowe błędy. Objawy:
- Dzwoniący słyszy powitanie, a następnie ciszę.
- Dzwoniący słyszy komunikat „wystąpił błąd”.
- Dzwoniący słyszy AI w połowie zdania, po czym połączenie zostaje przerwane.
Zwykle problem ten rozwiązuje się poprzez:
- Ponowienie połączenia po kilku minutach.
- Sprawdzenie naszej strony statusu pod adresem **status.alohi.com** pod kątem aktywnych incydentów.
- Zgłoszenie problemu do support@alohi.com wraz ze znacznikiem czasu połączenia.
Moje połączenia działają w teście, ale nie w środowisku produkcyjnym
- Region dzwoniącego: Upewnij się, że Twój numer jest osiągalny z kraju dzwoniącego. Połączenia międzynarodowe do niektórych regionów mogą mieć problemy z routingiem.
- Operator dzwoniącego: Niektórzy mniejsi operatorzy sporadycznie mają problemy z routingiem do określonych zakresów numerów.
- Osobliwości numerów bezpłatnych: Amerykańskie numery bezpłatne (800, 855, 866, 877, 888, 833) czasami mają problemy z routingiem w scenariuszach międzynarodowych.
Kiedy natychmiast skontaktować się z pomocą techniczną
Skontaktuj się pilnie z support@alohi.com, jeśli:
- Połączenia zawodzą od ponad godziny.
- Tracisz połączenia biznesowe w godzinach pracy.
- Dotyczy to Twojego numeru bezpłatnego lub numeru kluczowego dla działalności firmy.
- Podaj następujące informacje:
- Numer Dial.Plus, którego dotyczy problem.
- Numer dzwoniącego (jeśli jest znany).
- Przybliżony czas nieudanych połączeń.
- Opis tego, co słyszał dzwoniący (sygnały, sygnał zajętości, komunikat o błędzie).
Strona statusu
Aby sprawdzić znane incydenty i awarie, zobacz status.alohi.com.