Na swój numer Fax.Plus możesz odbierać faxy z urządzeń faxowych i internetowych usług faxowych. Twój numer pozostaje dostępny do odbierania faxów nawet wtedy, gdy nie masz połączenia z internetem, o ile Twój plan jest aktywny.
Jeśli faxy do Ciebie nie docierają, wykonaj poniższe kroki po kolei.
1. Sprawdź, czy Twój plan jest aktywny i opłacony
Przejdź do Ustawienia > Plan i rozliczenia i upewnij się, że Twój plan jest aktywny, a ostatnia płatność za subskrypcję zakończyła się powodzeniem.
Ważne: Jeśli Twój plan stanie się nieaktywny (na przykład po nieudanej płatności za odnowienie lub po wygaśnięciu subskrypcji), Twój numer fax zostanie dezaktywowany i nie będzie mógł odbierać faxów. Faxy wysyłane na Twój numer w tym czasie nie są odbierane przez Fax.Plus, więc nie są przechowywane, kolejkowane ani możliwe do odzyskania i nie pojawią się w skrzynce odbiorczej po ponownej aktywacji planu. Nadawca zwykle zobaczy wynik „brak odpowiedzi” lub informację o nieudanej transmisji. Gdy Twój plan znów będzie aktywny, poproś nadawcę o ponowne wysłanie każdego faxu, który został wysłany w czasie, gdy plan był nieaktywny.
2. Sprawdź, czy odbieranie faxów jest włączone dla Twojego numeru
W planie Premium i wyższych możesz wyłączyć odbieranie przychodzących faxów dla danego numeru fax. Gdy odbieranie jest wyłączone, ten numer nie odbiera żadnych faxów. Otwórz ustawienia swojego numeru fax i upewnij się, że odbieranie przychodzących faxów jest włączone.
3. Sprawdź liczbę pozostałych stron
Upewnij się, że w Twoim planie pozostało wystarczająco dużo stron do odbierania przychodzących faxów. Jeśli limit stron zostanie wykorzystany, nadawca może usłyszeć sygnał zajętości.
4. Skontaktuj się z nadawcą
- Zapytaj nadawcę, jaki wynik widzi po swojej stronie. Wynik „zajęty” zwykle oznacza, że limit stron został wykorzystany lub linia odbiera inny fax. Wynik „brak odpowiedzi” zwykle oznacza, że numer jest nieaktywny.
- Upewnij się, że nadawca wysyła fax na właściwy numer.
- Upewnij się, że nadawca wpisuje przed numerem fax kod kraju ze znakiem plus oraz numer kierunkowy. Na przykład: +16692001010.
5. Plany Business i Enterprise: sprawdź przypisanie numeru
Upewnij się, że numer fax, na który chcesz odbierać faxy, został Ci przypisany przez Administratora konta.
Uwaga: W planie Free po weryfikacji numeru telefonu komórkowego otrzymujesz 10 bezpłatnych stron, ale bez numeru fax. Aby mieć własny numer fax i odbierać faxy, musisz przejść na jeden z naszych płatnych planów (www.fax.plus/pricing).
Nadal nie odbierasz faxów?
Skontaktuj się z nami pod adresem support@alohi.com i podaj swój numer Fax.Plus, numer fax nadawcy oraz przybliżoną datę i godzinę (wraz ze strefą czasową) prób wysłania. Przekazanie tych danych w pierwszej wiadomości przyspiesza analizę problemu.
Pamiętaj, że możemy prześledzić tylko próby przychodzące wykonane w czasie, gdy Twój plan i numer fax były aktywne. Faxy wysłane, gdy plan był nieaktywny, nigdy nie docierają do Fax.Plus, więc po naszej stronie nie ma po nich żadnego śladu.