Gdy fax zostanie pomyślnie dostarczony, czasem kopia odbiorcy nie zawiera informacji, które były wyraźnie widoczne w oryginalnym pliku PDF – wpisane odpowiedzi w formularzu wyglądają na puste, pola wyboru wydają się niezaznaczone, a komentarze i pieczątki znikają. Jest to niemal zawsze spowodowane sposobem utworzenia pliku PDF, a nie samą transmisją.
Dlaczego tak się dzieje
Fax to technologia oparta na obrazach. Gdy wysyłasz plik PDF, Fax.Plus konwertuje każdą stronę na obraz przed transmisją. Ta konwersja przetwarza zawartość strony dokumentu.
Jednak plik PDF może zawierać więcej niż tylko wydrukowaną stronę. Interaktywne pola formularza (wypełniane pola, w które wpisujesz tekst), adnotacje, karteczki samoprzylepne, pieczątki i podpisy cyfrowe są przechowywane inaczej niż zwykła zawartość strony, a oprogramowanie do obsługi PDF może wyświetlać dokument z tymi elementami lub bez nich. W zależności od sposobu utworzenia i wypełnienia pliku, konwersja może wyrenderować pusty formularz bez Twoich wpisów.
Dlatego fax może zostać oznaczony jako dostarczony, podczas gdy odbiorca otrzymuje wersję bez wpisanych informacji.
Jak to naprawić
Przed wysłaniem spłaszcz plik PDF, aby wszystko, co widzisz, stało się stałą częścią samej strony:
- Drukuj do PDF (zalecane): Otwórz wypełniony dokument, wybierz opcję Drukuj i jako drukarkę wybierz „Zapisz jako PDF” (Mac) lub „Microsoft Print to PDF” (Windows). Powstały plik będzie spłaszczony. Wyślij ten plik zamiast oryginału.
- Adobe Acrobat: Podczas tworzenia pliku PDF użyj opcji Drukuj > Zaawansowane > „Drukuj jako obraz” lub zapisz formularz z opcją „Spłaszcz”, jeśli Twoja wersja ją oferuje.
- Podgląd (Mac): Po wypełnieniu dokumentu wyeksportuj go jako nowy plik PDF.
Po spłaszczeniu otwórz nowy plik i sprawdź, czy Twoje wpisy są nadal widoczne – to, co widzisz w spłaszczonym pliku, zostanie przesłane.
Inne przyczyny braku zawartości
- Zawartość blisko krawędzi strony: urządzenia fax nie mogą drukować aż do samej krawędzi strony. Zachowaj marginesy co najmniej 10-15 mm (0,4-0,6 cala). Zobacz: Dlaczego mój fax wyszedł pomniejszony, obrócony na bok lub przycięty?
- Nietypowe rozmiary strony: strony większe niż A4/US Letter są pomniejszane, co może sprawić, że mały tekst stanie się nieczytelny. Wyeksportuj dokument ponownie w standardowym rozmiarze strony.
- Nieosadzone czcionki: jeśli plik PDF używa czcionek, które nie są osadzone w pliku, część tekstu może wyświetlać się lub być przesyłana nieprawidłowo. Ponowne wyeksportowanie dokumentu (na przykład poprzez Drukuj do PDF) często pomaga również w tym przypadku.
Nadal brakuje zawartości?
Jeśli informacje nadal są niekompletne po spłaszczeniu dokumentu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj:
- oryginalny plik PDF, który wysłano,
- kopię lub zdjęcie tego, co otrzymał odbiorca,
- datę, godzinę i numer odbiorcy fax.
Sprawdzimy przekonwertowany dokument po naszej stronie i zbadamy sprawę dokładniej.