Ten artykuł zawiera odnośniki do szczegółowych odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące rozliczeń. Jeśli nie ma w nim odpowiedzi na Twoje pytanie, skontaktuj się z nami pod adresem support@alohi.com. Jeśli to możliwe, napisz z adresu e-mail przypisanego do konta. Jeśli go nie znasz, napisz z dowolnego adresu i podaj datę oraz kwotę obciążenia, abyśmy mogli znaleźć Twoje konto.
Subskrypcja i odnowienia
- Jak anulować subskrypcję Fax.Plus
- Jak wyłączyć automatyczne odnawianie? (To to samo co anulowanie – zobacz artykuł)
- Anulowano subskrypcję, a nadal są pobierane opłaty
- Jak anulować subskrypcję zakupioną w Apple App Store lub Google Play
- Jak obniżyć plan subskrypcji Fax.Plus?
- Przez pomyłkę wykupiono plan roczny
- Wybrano rozliczanie miesięczne, ale chcę przejść na rozliczanie roczne
Zwroty środków
Opłaty i środki na koncie
- Dlaczego pobrano środki, mimo że faks nie został wysłany?
- Dlaczego widzę podwójne obciążenie za subskrypcję miesięczną?
- Dlaczego naliczono opłatę za transakcję międzynarodową?
- Rozliczanie transmisji faksów: jak jest naliczana liczba stron faksu?
- Jak doładować środki na koncie Fax.Plus?
Szybkie odpowiedzi
Czy niewykorzystane strony z planu miesięcznego przechodzą na kolejny miesiąc? Nie. Strony w planie miesięcznym są zerowane na początku każdego cyklu rozliczeniowego.
Czy dokupione dodatkowe środki wygasają? Nie. Dokupione dodatkowe środki nie wygasają i pozostają dostępne przez cały okres istnienia konta.
Czy mogę otrzymać zwrot za niewykorzystane strony w anulowanym planie? Nie. Zwroty nie przysługują za niewykorzystane strony ani niewykorzystany czas subskrypcji.
Czy jest dostępny bezpłatny okres próbny? Fax.Plus nie oferuje bezpłatnych okresów próbnych dla planów płatnych. Można jednak korzystać z planu Free, który obejmuje 10 bezpłatnych stron po weryfikacji numeru telefonu komórkowego. Dla planów płatnych nie ma osobnego okresu próbnego. Sign.Plus oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny w planach płatnych.
Jakie metody płatności są akceptowane? Karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express, Discover i inne), PayPal w niektórych regionach oraz Apple Pay lub Google Pay w aplikacjach mobilnych.
Czy opłaty będą naliczane w mojej lokalnej walucie? Opłaty pobieramy w USD, EUR, CHF lub GBP, zależnie od waluty konta. Bank może naliczyć międzynarodową opłatę za przewalutowanie, jeśli waluta karty jest inna.
Jak uzyskać fakturę do celów księgowych? Faktury są generowane automatycznie po każdej płatności. Zobacz Jak uzyskać oficjalną fakturę lub potwierdzenie płatności do wydruku?.
Czy wystawiacie formularz W-9? Nie. Ponieważ mamy siedzibę w Szwajcarii, udostępniamy formularz W-8.
💬 Masz pytania dotyczące rozliczeń? Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu wszelkich kwestii lub wątpliwości!