Uw paginasaldo kan sneller afnemen dan het aantal pagina's in uw documenten. Hier leest u hoe pagina's worden geteld, hoe u controleert wat elke fax heeft gebruikt en wat u kunt doen als u de melding „Onvoldoende tegoed” ziet.
Hoe pagina's worden geteld
Elke fax, verzonden of ontvangen, wordt in rekening gebracht op basis van de hoogste van de volgende twee waarden:
- het aantal verzonden pagina's, of
- de verbindingstijd, in volledige of gedeeltelijke blokken van 60 seconden.
De meeste pagina's worden in minder dan een minuut verzonden, dus meestal geldt: 1 pagina = 1 pagina. Een trage verbinding verandert dat:
- Een fax van 1 pagina die 30 seconden duurt, telt als 1 pagina.
- Een fax van 1 pagina die 1 minuut en 6 seconden duurt, telt als 2 pagina's.
Nog drie andere dingen beïnvloeden het aantal:
- Ontvangen faxen tellen ook mee. Bij betaalde abonnementen dekken uw maandelijkse pagina's zowel verzonden als ontvangen faxen.
- Onderbroken faxen tellen ook mee. Als het gesprek tot stand komt en daarna mislukt of wordt verbroken, wordt de verbindingstijd in rekening gebracht.
- Sommige bestemmingen tellen als meer dan één pagina. De tarieven per land vindt u op onze tarievenpagina.
Controleren wat een fax heeft gebruikt
- Ga naar Faxen → Verzonden (of Postvak IN voor ontvangen faxen).
- Klik op de drie puntjes naast de fax en selecteer Faxstatus.
- Controleer de duur en de Kosten (aantal pagina's). Dit is het exacte aantal pagina's dat voor die fax is afgeschreven.
Om uw resterende pagina's en de datum van de reset te zien, gaat u naar Instellingen → Abonnement en facturering.
Waarom u „Onvoldoende tegoed” ziet
De fax vereist meer pagina's dan er nog op uw account staan. Veelvoorkomende redenen:
- U hebt het Free-abonnement. Dit bevat in totaal 10 gratis pagina's, slechts eenmalig. Ze worden niet elke maand vernieuwd en het Free-abonnement is alleen voor verzenden.
- Uw maandelijkse pagina's zijn op. Ze worden gereset op uw volgende factuurdatum.
- De schatting is hoger dan het aantal pagina's van het document. Een lang document, een trage lijn of een bestemming die als meerdere pagina's telt, kan ervoor zorgen dat een fax uw resterende saldo overschrijdt.
Om nu te verzenden, voegt u tegoed toe via Instellingen → Abonnement en facturering, gaat u vervolgens naar uw Postvak UIT en klikt u op Opnieuw verzenden. Zie voor het Free-abonnement Kan ik extra faxpagina's of tegoed kopen met het Free-abonnement?
Als u regelmatig faxt, is een abonnement met meer maandelijkse pagina's meestal goedkoper dan telkens tegoed kopen. Zie prijzen.
Minder pagina's per fax gebruiken
- Schakel Document optimaliseren voor tekst in. Snellere verzendingen gebruiken minder blokken van 60 seconden.
- Controleer het nummer van de ontvanger voordat u verzendt: + landcode, netnummer, nummer. Mislukte pogingen naar een verkeerd nummer kunnen toch pagina's gebruiken.
- Verzend documenten met veel tekst in zwart-wit en met duidelijke lettertypen. Dichte afbeeldingen worden trager verzonden.
Denkt u nog steeds dat een fax verkeerd is geteld? Stuur een e-mail naar support@alohi.com vanaf het e-mailadres van uw account. Vermeld het fax-ID of de datum en het nummer van de ontvanger, zodat wij de verzending kunnen controleren.