Als uw fax naar hetzelfde nummer steeds mislukt met Geen antwoord of Geen fax gedetecteerd, terwijl faxen naar andere nummers wel aankomen, ligt het probleem meestal bij het nummer van de ontvanger en niet bij uw account.
Test het nummer met een telefoongesprek
- Bel het faxnummer van de ontvanger met een willekeurige telefoon.
- Luister wat er opneemt:
- Hoge piepjes of een gillend geluid - dit is een faxtoon. De lijn kan faxen ontvangen. Probeer het opnieuw te verzenden en neem contact op met ons supportteam als het blijft mislukken.
- Een persoon, voicemail of een keuzemenu - dit is een gewone telefoonlijn en geen faxlijn. Vraag de ontvanger om het juiste faxnummer.
- Overgaan zonder antwoord, stilte of de melding „nummer niet in gebruik” - het faxapparaat staat uit, is niet ingesteld op automatisch beantwoorden of het nummer wordt niet meer gebruikt. Neem contact op met de ontvanger om het nummer te bevestigen.
Kan een ontvanger online verzonden faxen weigeren?
Nee. Faxen die vanuit Fax.Plus worden verzonden, bereiken de ontvanger via het telefoonnetwerk, net als faxen die vanaf een faxapparaat worden verzonden. Het faxapparaat van de ontvanger kan het verschil niet zien en kan een fax dus niet weigeren omdat deze online is verzonden. Als een fax naar één nummer steeds mislukt terwijl andere wel lukken, controleer dan het nummer zelf met de bovenstaande test.
Verzenden naar een overheidsinstantie
Overheidsinstanties gebruiken vaak verschillende faxnummers voor verschillende programma's of kantoren, en deze nummers kunnen veranderen. Controleer altijd het actuele faxnummer op het officiële formulier of de website van de instantie, of bevestig het rechtstreeks bij de instantie. Veel instanties accepteren documenten ook online of per post.