Soms wordt een fax succesvol afgeleverd, maar mist de kopie van de ontvanger informatie die duidelijk zichtbaar was in uw oorspronkelijke PDF: ingevulde antwoorden in een formulier lijken leeg, selectievakjes lijken niet aangevinkt, of opmerkingen en stempels ontbreken. Dit wordt bijna altijd veroorzaakt door de manier waarop de PDF is gemaakt, niet door de verzending zelf.
Waarom dit gebeurt
Fax is een technologie die op afbeeldingen berust. Wanneer u een PDF verstuurt, zet Fax.Plus elke pagina om in een afbeelding vóór de verzending. Bij deze conversie wordt de paginainhoud van uw document weergegeven.
Een PDF kan echter meer bevatten dan alleen de afgedrukte pagina. Interactieve formuliervelden (de invulbare vakken waarin u typt), aantekeningen, plaknotities, stempels en digitale handtekeningen worden anders opgeslagen dan gewone paginainhoud, en PDF-software kan een document met of zonder deze elementen weergeven. Afhankelijk van hoe het bestand is gemaakt en ingevuld, kan de conversie het lege formulier weergeven zonder uw invoer.
Daarom kan de fax als afgeleverd worden gemarkeerd, terwijl de ontvanger een versie krijgt waarin de ingevulde informatie ontbreekt.
Hoe u dit oplost
Vlak uw PDF af voordat u deze verstuurt, zodat alles wat u ziet een vast onderdeel van de pagina zelf wordt:
- Afdrukken naar PDF (aanbevolen): Open het ingevulde document, kies Afdrukken en selecteer „Opslaan als PDF” (Mac) of „Microsoft Print to PDF” (Windows) als printer. Het resulterende bestand is afgevlakt. Verstuur dit bestand in plaats van het origineel.
- Adobe Acrobat: Gebruik Afdrukken > Geavanceerd > „Afdrukken als afbeelding” bij het maken van de PDF, of sla het formulier op met de optie „Afvlakken” als uw versie die aanbiedt.
- Voorvertoning (Mac): Exporteer het document als een nieuwe PDF nadat u het hebt ingevuld.
Open na het afvlakken het nieuwe bestand en controleer of uw invoer nog zichtbaar is. Wat u in het afgevlakte bestand ziet, is wat er wordt verzonden.
Andere redenen waarom inhoud kan ontbreken
- Inhoud dicht bij de paginarand: faxapparaten kunnen niet tot helemaal aan de rand van de pagina afdrukken. Houd marges aan van ten minste 10-15 mm (0,4-0,6 inch). Zie: Waarom is uw fax verkleind, gedraaid of bijgesneden aangekomen?
- Ongebruikelijke paginaformaten: pagina's die groter zijn dan A4/US Letter worden verkleind, waardoor kleine tekst onleesbaar kan worden. Exporteer het document opnieuw in een standaard paginaformaat.
- Niet-ingesloten lettertypen: als een PDF lettertypen gebruikt die niet in het bestand zijn ingesloten, kan sommige tekst onjuist worden weergegeven of verzonden. Ook in dit geval helpt het vaak om het document opnieuw te exporteren (bijvoorbeeld via Afdrukken naar PDF).
Ontbreekt er nog steeds inhoud?
Als er ook na het afvlakken van het document nog informatie ontbreekt, neem dan contact op met ons supportteam en geef het volgende door:
- de oorspronkelijke PDF die u hebt verstuurd,
- een kopie of foto van wat de ontvanger heeft ontvangen,
- de datum, het tijdstip en het ontvangersnummer van de fax.
Wij bekijken het geconverteerde document aan onze kant en onderzoeken de zaak verder.