Uw ondertekende document toont de handtekeningen niet, maar u hebt een e-mail ontvangen dat het is voltooid
Dit is een ernstig probleem, maar het komt zelden voor. Als u een voltooiings-e-mail hebt ontvangen, maar het gedownloade document geen handtekeningen toont, leest u hier wat er aan de hand is en hoe u het oplost.
Controleer eerst of u naar de definitieve ondertekende versie kijkt
Sign.Plus levert tijdens een ondertekeningsworkflow het volgende op:
- De Document PDF (het definitieve document met ingesloten handtekeningen).
- De audittrail (dit toont wie er heeft ondertekend en wanneer).
Als u naar het concept kijkt dat u hebt opgeslagen, ziet u de handtekeningen niet.
Zo haalt u de gecertificeerde ondertekende versie op:
1. Log in bij Sign.Plus.
2. Ga naar Documenten → Voltooid.
3. Klik op het voltooide ondertekeningsverzoek.
4. Klik op Document PDF downloaden.
De gecertificeerde ondertekende PDF bevat de ingesloten handtekeningen.
Als de gecertificeerde ondertekende PDF echt geen handtekeningen toont
- Probeer het bestand te openen in Adobe Acrobat Reader in plaats van in een andere PDF-viewer. Sommige PDF-viewers (vooral oudere) geven ingesloten handtekeningen in formuliervelden niet correct weer. Adobe Acrobat Reader is het meest betrouwbaar.
- Controleer het handtekeningenpaneel in Acrobat. Ook als de zichtbare handtekening niet wordt weergegeven, laat het handtekeningenpaneel van Acrobat (Weergave → Weergeven/verbergen → Navigatiedeelvensters → Handtekeningen) zien of er handtekeningen in het document zijn ingesloten.
- Download het document opnieuw. Soms zorgt een onvolledige download voor een foutieve weergave.
Als er na al het bovenstaande nog steeds handtekeningen ontbreken
Neem onmiddellijk contact op met support@alohi.com. Vermeld daarbij:
- De naam en datum van het document.
- Een kopie van het gedownloade document (zodat wij het kunnen onderzoeken).
- De voltooiings-e-mail die u hebt ontvangen.
Markeer de e-mail als dringend als u het document voor juridische doeleinden gebruikt. Problemen met de integriteit van documenten behandelen wij met P1-prioriteit.