Deze vraag krijgen wij regelmatig en er is een klein aantal veelvoorkomende verklaringen. Doorloop elke situatie om te achterhalen welke op u van toepassing is.
De opzegging is niet volledig voltooid
Dit is de meest voorkomende oorzaak. Mogelijk hebt u op Abonnement opzeggen geklikt, maar niet bevestigd op het volgende scherm, of is de pagina gesloten voordat de bevestiging is verwerkt.
Zo controleert u dit: Log in bij Fax.Plus en ga naar Instellingen → Abonnement en facturering → Abonnementsgegevens. Als uw abonnement nog als „Actief" wordt weergegeven met een toekomstige verlengingsdatum, is de opzegging niet voltooid. Zeg het abonnement opnieuw op en controleer of u een bevestigingsmail ontvangt.
Opmerking: Bij een succesvolle opzegging wordt altijd binnen enkele minuten een bevestigingsmail verzonden. Als u er geen hebt ontvangen (controleer ook uw spam), is de opzegging niet voltooid.
U hebt een jaarabonnement en hebt halverwege de periode opgezegd
Als u een jaarabonnement hebt en u zegt halverwege het jaar op, blijft uw toegang bestaan tot het einde van de periode van 12 maanden waarvoor u hebt betaald. U wordt bij de volgende verlenging niet opnieuw in rekening gebracht, maar het al betaalde bedrag wordt niet terugbetaald.
Dit werkt zoals bedoeld. U wordt niet opnieuw in rekening gebracht — u gebruikt de periode waarvoor u al hebt betaald. Uw volgende verlenging vindt niet plaats.
De afschrijving vond plaats op dezelfde dag als uw opzegging
Als u hebt opgezegd op of rond uw verlengingsdatum, is de verlenging mogelijk al verwerkt voordat de opzegging van kracht werd. Raadpleeg ons restitutiebeleid voor meer informatie.
De afschrijving komt van Apple of Google, niet van Fax.Plus
Kijk hoe de afschrijving op uw rekeningoverzicht wordt weergegeven.
- Als er „Apple", „App Store" of „iTunes" staat, wordt uw abonnement beheerd door Apple. U moet opzeggen en restituties aanvragen via uw Apple ID. Wij kunnen geen afschrijvingen van Apple annuleren of terugbetalen.
- Als er „Google", „Google Play" of „GOOGLE *FAXPLUS" staat, wordt uw abonnement beheerd door Google Play. U moet opzeggen via uw Google Play-account.
Zie Hoe zegt u uw abonnement op dat is aangeschaft via de Apple App Store of Google Play.
U hebt twee Fax.Plus-accounts onder verschillende e-mailadressen
Dit komt vaker voor dan mensen verwachten. Mogelijk hebt u zich aangemeld met één e-mailadres en later een ander e-mailadres gebruikt (bijvoorbeeld een Google- of Apple-SSO-login die zonder dat u het merkte een tweede account heeft aangemaakt). Zoek in uw inbox naar „Fax.Plus" en controleer of er bevestigingsmails naar een tweede adres zijn verzonden.
U betaalt voor tegoed, niet voor een abonnement
Als het bedrag een eenmalige afschrijving is (geen terugkerend maandelijks abonnement), hebt u mogelijk tegoed aangeschaft in plaats van een abonnement. Tegoed kan niet worden terugbetaald na 24 uur vanaf de aankoop, en de bedenktijd komt te vervallen zodra een deel van het tegoed is gebruikt. Zie restitutiebeleid.
Echte factureringsfout van onze kant
In zeldzame gevallen kan een systeemprobleem leiden tot een dubbele afschrijving binnen enkele seconden van elkaar. Als u twee identieke afschrijvingen van „Alohi" ziet binnen dezelfde minuut, is dat een factureringsfout en betalen wij een van beide terug. Neem contact op met support@alohi.com en voeg beide transacties van uw bankafschrift toe.
Wat te doen als geen van deze situaties van toepassing is
Als u al het bovenstaande hebt gecontroleerd en nog steeds denkt dat u onterecht in rekening bent gebracht, neem dan contact op met support@alohi.com vanaf het e-mailadres van uw account. Voeg het volgende toe:
- De datum en het bedrag van de afschrijving.
- Een screenshot van uw bank- of kaartafschrift.
- De datum waarop u denkt te hebben opgezegd.
- Een screenshot van de bevestigingsmail van de opzegging die u hebt ontvangen na het voltooien van het opzeggingsproces.
Wij onderzoeken dit en reageren binnen 24 uur op werkdagen.
Belangrijk: dien niet eerst een chargeback in
Als u eerst een chargeback bij uw bank indient voordat u contact met ons opneemt, verloopt de oplossing voor beide partijen veel langzamer. De meeste echte fouten kunnen wij binnen 1-2 werkdagen rechtstreeks terugbetalen. Neem eerst contact met ons op.