Als uw kaartbetaling is geweigerd tijdens het verlengen van uw abonnement of het bijwerken van uw standaardbetaalmethode - en u zich afvraagt waarom uw account nu inactief is, kan dit door een van verschillende veelvoorkomende oorzaken komen.
Opmerking: Wanneer een betaling mislukt en uw account inactief wordt, wordt ook uw faxnummer(s) gedeactiveerd. Gedurende deze periode kunt u geen faxen verzenden of ontvangen totdat het betalingsprobleem is opgelost en uw account opnieuw is geactiveerd.
Er zijn verschillende redenen waarom uw betaling kan mislukken bij het toevoegen van tegoed of het aanschaffen van een abonnement:
Geografische beperkingen
Alohi is gevestigd in Genève, Zwitserland. Sommige banken of kaartaanbieders blokkeren internationale transacties standaard, vooral als uw kaart in een ander land is uitgegeven.
Wat u kunt doen: Neem contact op met uw bank om te controleren of internationale transacties zijn toegestaan op uw kaart.
Niet-ondersteunde aankooptypen
Het is mogelijk dat uw kaart dit type aankoop niet ondersteunt, en er zijn verschillende redenen waarom u deze foutmelding kunt krijgen:
-
Debetkaarten vereisen een pincode
Voor sommige debetkaarten moet een pincode worden ingevoerd om de transactie goed te keuren. Als dit het geval is, moet u een andere kaart gebruiken om de aankoop te doen. -
Grensoverschrijdende beperkingen
Sommige kaarten hebben beperkingen voor grensoverschrijdend gebruik. Als uw kaart is uitgegeven in een ander land dan waar ons bedrijf is gevestigd, kan dit de oorzaak zijn. We raden u aan contact op te nemen met uw bank om na te gaan of zij dergelijke beperkingen hebben opgelegd. -
Beperkingen op bedrijfscategorie
Bepaalde kaarten, vaak zakelijke kaarten of FSA-kaarten, zijn beperkt tot specifieke bedrijfscategorieën zoals reizen of gezondheidszorg. Als u een dergelijke kaart gebruikt, wordt deze mogelijk niet geaccepteerd voor aankopen buiten die categorieën.
3DS-verificatie
Sommige banken vereisen 3DS-verificatie (3-D Secure) voor online transacties als extra beveiligingslaag. Als uw kaart wordt geweigerd en u niet om 3DS-verificatie bent gevraagd, kan het de moeite waard zijn om bij uw bank na te gaan of deze functie is ingeschakeld en vereist is voor de transactie.
Tip: Neem contact op met uw bank om te bevestigen of 3DS is ingeschakeld en vereist is op uw kaart. Als tijdelijke oplossing raden we aan PayPal of een andere kaart zonder deze beperkingen te gebruiken.