U kunt faxen ontvangen op uw eigen faxnummer vanuit verschillende bronnen, waaronder faxapparaten en online faxdiensten. Het Fax.Plus-faxnummer blijft voortdurend beschikbaar voor het ontvangen van faxen, zelfs als uw internetverbinding uitvalt.
Als u problemen ondervindt bij het ontvangen van faxen, vindt u hier enkele tips voor het oplossen van de meest voorkomende problemen bij het ontvangen van faxen:
- Controleer of uw betaalde abonnement momenteel actief is en of u voldoende resterende pagina's heeft voor inkomende faxen. In dat geval kan de afzender een bezettoon horen.
- Controleer of uw meest recente abonnementsbetaling is geslaagd. Als een verlengingsbetaling mislukt of uw abonnement verloopt, kan uw faxnummer tijdelijk worden gedeactiveerd en horen afzenders een bezettoon of wordt er niet opgenomen. U kunt de status van uw abonnement en uw betaalmethode controleren via Instellingen > Abonnement en facturering.
- Vraag de afzender welk resultaat hij of zij aan de eigen kant ziet. „Bezettoon” betekent meestal dat uw paginategoed op is of dat de lijn een andere fax ontvangt; „geen antwoord” betekent meestal dat het nummer inactief is.
- Controleer of de afzender de fax naar het juiste faxnummer verstuurt.
- Controleer of de afzender vóór het faxnummer de juiste landcode met een plusteken en het lokale netnummer invoert. Bijvoorbeeld: +16692001010.
- Controleer of het aangewezen faxnummer voor ontvangst al aan u is toegewezen door de beheerder van het account (dit is van toepassing op gebruikers met Business- en Enterprise-abonnementen).
Let op: In ons Free-abonnement krijgt u na verificatie via uw mobiele telefoon 10 gratis pagina's, maar geen faxnummer om faxen te ontvangen. Om een faxnummer te hebben en faxen te kunnen ontvangen, moet u upgraden naar een van onze betaalde abonnementen (www.fax.plus/pricing).
Ontvangt u nog steeds geen faxen?
Neem contact met ons op via support@alohi.com en vermeld het volgende, zodat we meteen onze verzendlogboeken kunnen controleren: uw Fax.Plus-nummer, het faxnummer van de afzender en de geschatte datum en tijd (met tijdzone) van de mislukte pogingen. Met deze gegevens kunnen wij inkomende faxpogingen traceren, en als u ze al in uw eerste bericht vermeldt, versnelt dat het onderzoek aanzienlijk.