U kunt op uw Fax.Plus-nummer faxen ontvangen van faxapparaten en online faxdiensten. Uw nummer blijft beschikbaar voor het ontvangen van faxen, ook als uw internetverbinding uitvalt, zolang uw abonnement actief is.
Als faxen u niet bereiken, doorloopt u de onderstaande controles in volgorde.
1. Controleer of uw abonnement actief en betaald is
Ga naar Instellingen > Abonnement en facturering en controleer of uw abonnement actief is en of uw meest recente abonnementsbetaling is gelukt.
Belangrijk: Als uw abonnement inactief wordt (bijvoorbeeld na een mislukte verlengingsbetaling of wanneer uw abonnement verloopt), wordt uw faxnummer gedeactiveerd en kan het geen faxen meer ontvangen. Faxen die in die periode naar uw nummer worden verstuurd, worden niet door Fax.Plus ontvangen. Ze worden dus niet opgeslagen, in de wachtrij geplaatst of hersteld, en ze verschijnen niet in uw Postvak IN nadat u uw abonnement opnieuw hebt geactiveerd. De afzender ziet meestal het resultaat „geen gehoor” of een mislukte verzending. Zodra uw abonnement weer actief is, vraagt u de afzender om alle faxen die zijn verstuurd terwijl uw abonnement inactief was, opnieuw te versturen.
2. Controleer of faxontvangst is ingeschakeld voor uw nummer
Met het Premium-abonnement en hoger kunt u het ontvangen van inkomende faxen voor een faxnummer uitschakelen. Zolang de ontvangst is uitgeschakeld, ontvangt dat nummer geen enkele fax. Open de instellingen van uw faxnummer en controleer of het ontvangen van inkomende faxen is ingeschakeld.
3. Controleer uw resterende pagina's
Zorg ervoor dat u in uw abonnement voldoende resterende pagina's hebt om inkomende faxen te ontvangen. Als uw paginalimiet is bereikt, krijgt de afzender mogelijk een bezettoon.
4. Neem contact op met de afzender
- Vraag de afzender welk resultaat hij of zij aan de eigen kant ziet. Het resultaat „bezet” betekent meestal dat uw paginalimiet is bereikt of dat de lijn een andere fax ontvangt. Het resultaat „geen gehoor” betekent meestal dat het nummer inactief is.
- Controleer of de afzender naar het juiste nummer faxt.
- Controleer of de afzender vóór het faxnummer de landcode met een plusteken en het netnummer invoert. Bijvoorbeeld: +16692001010.
5. Business- en Enterprise-abonnementen: controleer de nummertoewijzing
Zorg ervoor dat het faxnummer waarop u wilt ontvangen, aan u is toegewezen door de beheerder van uw account.
Opmerking: Met het Free-abonnement ontvangt u na mobiele verificatie 10 gratis pagina's, maar geen faxnummer. Om een faxnummer te bezitten en faxen te ontvangen, moet u upgraden naar een van onze betaalde abonnementen (www.fax.plus/pricing).
Ontvangt u nog steeds geen faxen?
Neem contact met ons op via support@alohi.com en vermeld uw Fax.Plus-nummer, het faxnummer van de afzender en de geschatte datum en tijd (met tijdzone) van de pogingen. Als u deze gegevens al in uw eerste bericht meestuurt, kunnen wij het onderzoek sneller uitvoeren.
Houd er rekening mee dat wij alleen inkomende pogingen kunnen nagaan die zijn gedaan terwijl uw abonnement en faxnummer actief waren. Faxen die zijn verstuurd terwijl uw abonnement inactief was, bereiken Fax.Plus nooit, dus daarvan is aan onze kant geen registratie.