Fax.Plus로 번호를 이전하는 데는 보통 2~4주가 걸리며, 주로 현재 통신사의 응답 속도에 따라 달라집니다. 이 문서에서는 각 단계, 필요한 사항, 번호 이전이 완료되었는지 확인하는 방법을 설명합니다.
팁: 각 단계마다 이메일을 보내드립니다. 받은 편지함(및 스팸 메일함)에서 제목에 "Porting Info" 또는 "Porting Initiation"이 포함된 support@alohi.com의 이메일을 확인하세요.
내 번호 이전은 지금 어느 단계인가요?
1단계: 번호 이전 요청 양식 접수
제목에 "Porting Info"가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 영업일 기준 1일 이내에 번호 이전 가능 여부를 확인하고 다음 단계를 안내해 드립니다.
해야 할 일: 아직은 없습니다. 저희 회신을 기다려 주세요.
2단계: 요금제 및 서류 대기 중
번호는 이전 가능하지만 아직 번호 이전이 시작되지 않았습니다. 다음 항목이 준비되어야 시작할 수 있습니다.
- 계정에 적용된 Premium, Business 또는 Enterprise 요금제(임시 번호 포함)
- 전자적으로 작성한 서명된 위임장(Letter of Authorization, LOA) - 손으로 작성한 양식은 통신사에서 거부되는 경우가 많습니다. LOA 작성 방법을 참조하세요.
- 현재 통신사에서 발급한, 이름과 번호가 표시된 최근 청구서
- 현재 통신사에서 사용하는 경우, 번호 이전 PIN 또는 계정 번호
해야 할 일: "Porting Info" 이메일에 회신하여 서류를 보내거나, 번호 이전 시작 양식을 통해 제출하세요.
양식을 제출했는데 이전 날짜에 대한 안내를 받지 못하셨나요? 가장 흔한 이유는 위의 서류를 받지 못했기 때문입니다. 모든 서류가 갖춰져야 번호 이전이 시작됩니다.
3단계: 현재 통신사에 번호 이전 요청 제출
제목에 "Porting Initiation"이 포함된 이메일을 받게 되며, 서류를 접수하고 요청을 제출했다는 내용이 담겨 있습니다. 이제 현재 통신사가 요청을 검토합니다.
해야 할 일: 현재 회선을 계속 유지하세요. 그동안에는 Fax.Plus 임시 번호를 사용하세요.
4단계: 조치 필요(통신사가 번호 이전을 거부하거나 보류한 경우에만 해당)
통신사가 요청을 거부하거나 보류하면 사유와 필요한 사항을 이메일로 안내해 드립니다. 가장 흔한 사유는 PIN이 누락되었거나 잘못된 경우, 또는 LOA의 내용이 통신사 기록과 일치하지 않는 경우입니다.
해야 할 일: 가능한 한 빨리 회신하세요. 통신사는 거부 사유를 해결할 수 있는 기한을 짧게 정해 두며, 이 기한이 지나면 요청이 취소되어 새 서류로 다시 시작해야 합니다. 자주 발생하는 번호 이전 거부 사유와 예방 방법을 참조하세요.
5단계: 이전 날짜 확정
통신사가 번호 이전을 승인했으며, 이전 날짜를 이메일로 안내해 드립니다.
해야 할 일: 없습니다. 해당 날짜에 번호가 중단 없이 자동으로 Fax.Plus로 이전됩니다.
6단계: 번호 이전 완료
이제 Fax.Plus 계정에 내 번호가 표시되며 임시 번호를 대체합니다. 계정에 번호가 둘 이상인 경우, 요청 시 알려 주신 번호가 대체됩니다.
해야 할 일:
- 내 번호로 테스트 팩스를 보내 수신이 정상적으로 되는지 확인하세요.
- 이 확인이 끝난 후에만 이전 통신사의 서비스를 해지하세요.
자주 묻는 질문
번호 이전이 완료되었는지 어떻게 확인하나요?
Fax.Plus 계정의 번호 탭으로 이동하세요. 임시 번호 대신 내 번호가 표시되어 있으면 번호 이전이 완료된 것입니다.
통신사에서는 번호 이전이 완료되었다고 하는데 Fax.Plus에서 내 번호가 보이지 않습니다.
번호 이전 이메일에 회신하여 알려 주세요. 확인 후 번호를 계정에 할당해 드립니다.
4주가 넘게 지났습니다. 어떻게 해야 하나요?
먼저 2단계의 모든 서류를 보냈는지, 그리고 저희 요청에 모두 회신했는지 확인하세요. 모두 완료했다면 번호 이전 이메일에 회신해 주세요. 통신사에 확인해 드립니다.
진행 상황은 어떻게 문의하나요?
Fax.Plus 계정에 등록된 이메일 주소로, 기존에 받은 "Porting Info" 또는 "Porting Initiation" 이메일에 회신하세요. 새 요청을 만들지 마세요. 모든 내용을 하나의 스레드에서 주고받으면 번호 이전 건을 더 빠르게 찾을 수 있습니다.
번호 이전을 더 빨리 진행할 수 있나요?
소요 시간은 현재 통신사에 따라 달라집니다. 지연을 피하는 가장 좋은 방법은 통신사 기록과 정확히 일치하는 정보가 담긴 서류를 빠짐없이 보내고, 저희가 요청하는 사항에 신속하게 회신하는 것입니다.
번호 이전 요청을 취소할 수 있나요?
네, 현재 통신사가 아직 이전 날짜를 확정하지 않은 경우에는 취소할 수 있습니다. 번호 이전 이메일에 회신하여 취소할 번호를 알려 주세요. 임시 Fax.Plus 번호는 계속 사용하실 수 있습니다. 이전 날짜가 확정되면 번호 이전을 더 이상 취소할 수 없습니다.
번호 이전 날짜를 직접 선택할 수 있나요?
이전 날짜는 Fax.Plus가 아닌 현재 통신사에서 정합니다. 특정 날짜에 번호 이전이 이루어져야 한다면 현재 통신사에 문의하여 일정을 조율해 주세요.