번호를 Fax.Plus로 포팅하는 것은 대체로 원활하게 진행되는 과정입니다. 모든 과정이 최대한 순조롭게 진행되도록, 포팅 요청이 거부되는 가장 흔한 이유들과 이를 예방할 수 있는 간단한 방법을 정리했습니다. 그리고 이 과정을 혼자 진행하실 필요는 없습니다. 저희가 전체 과정에서 도와드립니다. 질문이 있거나 통신사로부터 피드백을 받으신 경우, 저희에게 알려주시면 다음 단계로 진행하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
가장 흔한 포팅 거부 사유는 다음과 같습니다:
- 주소/데이터 불일치
- 비활성 번호
- 잘못된 BTN
- 계정 번호 누락
- PIN 누락
- 보류 중인 주문
- 승인되지 않은 서명
주소/데이터 불일치
이 거부 사유는 대체로 위임장(LOA)에 제출된 정보가 현재 통신사의 고객 서비스 기록(CSR)에 있는 정보와 일치하지 않는다는 것을 의미합니다.
예방 방법:
- 현재 통신사에 문의하여 등록된 정확한 정보(회사명, 주소 등)를 확인하세요.
- 가능하다면 CSR 사본을 요청하세요.
- 그런 다음 그 정확한 정보를 사용하여 LOA를 작성하세요.
LOA 작성 단계는 여기에서 확인하실 수 있습니다: Fax.Plus로 번호를 포팅하는 절차는 무엇인가요.
비활성 번호 / 보류 중인 주문
이 거부 사유는 대체로 요청하신 번호가 현재 통신사에서 활성 상태가 아니라는 것을 의미합니다. 일부 경우에는 미결제 요금이나 계정에 대한 미완료/보류 중인 주문이 있음을 나타낼 수도 있습니다.
- 통신사에 해당 fax 번호가 활성 상태이며 서비스 중인지 확인하세요.
- 포팅을 막을 수 있는 미완료 주문, 보류 중인 변경 사항, 또는 미납 요금이 있는지 문의하세요.
잘못된 청구 전화번호(BTN)
이 거부 사유는 제공하신 청구 전화번호(BTN)가 현재 통신사에 등록된 BTN과 일치하지 않는다는 것을 의미합니다.
- 통신사에 문의하여 해당 fax 번호와 연결된 정확한 BTN을 확인하세요.
- LOA/포팅 요청에 정확한 BTN을 사용하세요.
계정 번호 누락
일부 통신사는 포팅을 위해 계정 번호를 요구합니다. 이 거부 사유는 계정 번호가 필요했지만 포함되지 않았음을 의미합니다.
- 통신사에 CSR 또는 포팅에 필요한 계정 번호를 요청하세요.
- 통신사가 계정 번호가 필요하다고 확인하면, 포팅을 요청하실 때 저희에게 보내주세요.
PIN 누락
일부 통신사는 포팅을 위해 PIN을 요구합니다. 이 거부 사유는 PIN이 필요했지만 포함되지 않았음을 의미합니다.
- 통신사에 CSR 또는 포팅 승인에 필요한 PIN을 요청하세요.
- PIN이 필요한 경우, 포팅을 요청하실 때 저희에게 보내주세요.
승인되지 않은 서명
이 거부 사유는 대체로 통신사 계정을 변경할 권한이 없는 사람이 LOA에 서명했다는 것을 의미합니다.
- 통신사에 계정에서 누가 권한을 가지고 있는지 확인하세요.
- 그 권한을 가진 사람이 LOA에 서명하도록 하거나, 필요한 경우 먼저 승인된 담당자를 업데이트하세요.
도움이 필요하신가요?
포팅 과정은 최대 2~4주가 걸릴 수 있습니다. 요청 처리를 신속하게 진행하려면, 저희에게 보내주시는 위임장(LOA)의 정보가 현재 통신사에 등록된 고객 서비스 기록(CSR)에 나타난 정보와 정확히 일치하는지 확인해 주세요. 저희 팀은 항상 세부 정보를 검토하고 전체 과정에서 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
불명확한 부분이 있거나 거부 통지를 받으셨는데 그 내용을 이해하는 데 도움이 필요하시다면, 저희 팀이 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 통신사로부터 받으신 거부 사유(제공된 경우)를 공유해 주시면, 다음으로 취해야 할 최선의 단계를 안내해 드리겠습니다.