누군가 서명 요청을 받은 적이 없다고 말한다면, 대부분의 경우 문제는 수신자 측의 이메일 필터링에 있지만, 먼저 확인해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
1단계: 요청이 전송되었는지 확인하기
- Sign.Plus에 로그인한 후 Documents → Pending으로 이동합니다.
- 해당 요청을 찾아 수신자의 이메일 주소에 오타가 있는지 다시 확인합니다.
- Audit Trail을 확인하여 상태를 점검합니다. 정상적으로 전송되었다면 타임스탬프와 함께 Request Sent가 표시되어야 합니다. Failed로 표시되어 있다면 요청이 전달되지 않은 것입니다.
2단계: 수신자 측의 이메일 필터링 확인하기
Sign.Plus는 notification@sign.plus에서 서명 요청을 발송합니다. 기업용 이메일 시스템, 특히 Outlook 365, Gmail Workspace, Mimecast는 낯선 발신자로부터 온 메일, 특히 작업 링크가 포함된 메일을 사용자도 모르게 격리할 수 있습니다.
수신자에게 다음을 확인하도록 요청하세요:
- 스팸 또는 정크 폴더
- 프로모션 또는 기타 탭 (Gmail / Outlook)
- 소속 조직에서 사용하는 경우 기업용 이메일 격리 포털
- 사용한 이메일 주소가 올바르게 입력되었는지 여부
그동안 다음 작업을 할 수 있습니다:
- 대시보드에서 해당 요청을 열고 Resend Reminders를 클릭하여 요청을 다시 보내기
- 수신자에게 이메일 설정에서
notification@sign.plus및sign.plus를 화이트리스트에 추가하도록 요청하기
여러 수신자에게 영향이 있는 경우
한 명이 아니라 여러 수신자에게 동일한 문제가 발생하고 있다면, 문제가 회원님의 계정 측에 있을 수 있습니다. 다음 사항을 확인하세요:
- 회원님의 Sign.Plus 계정이 활성 상태이며 정상적으로 이용 중인지 여부
- 사용자 지정 브랜딩 설정이 올바르게 구성되어 있는지 확인 - 잘못된 발신자 도메인은 전송 오류를 일으킬 수 있습니다
- 무료 이메일 전달 서비스나 별칭(alias)을 사용하고 있지 않은지 확인 - 이러한 서비스는 전송 정보를 제거할 수 있습니다
위의 모든 방법을 시도했는데도 수신자가 요청을 받지 못한다면, 다음 정보를 포함하여 support@alohi.com으로 문의해 주세요:
- 수신자의 이메일 주소
- 문서 이름과 요청을 보낸 시각
- 해당 문서의 Pending 상태를 보여주는 스크린샷
전송 로그를 확인한 후 시스템에 표시된 내용을 회원님께 안내드리겠습니다.
앞으로 전송 문제를 줄이는 방법
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수신자에게 미리 알리기 - 서명 요청 전에
notification@sign.plus에서 이메일이 올 것이라고 미리 간단히 알려주면 큰 도움이 됩니다. - 수신자의 주 업무용 이메일 사용하기 - 개인 이메일 주소는 낯선 발신자의 메일을 필터링할 가능성이 더 높습니다.
- Resend Reminders 사용하기 - 요청이 24시간 넘게 서명되지 않은 경우, 대시보드에서 직접 알림을 다시 보내세요.
Sign.Plus 이메일에 대한 답장 관련 안내
수신자가 서명 요청 이메일에 답장을 보내면, 해당 답장은 notification@sign.plus로 전달되며 기본적으로 회원님에게 전달되지 않습니다.