서명된 문서에 서명이 표시되지 않지만 완료되었다는 이메일을 받았습니다
이는 심각한 문제이며 드물게 발생합니다. 완료 이메일을 받았지만 다운로드한 문서에 서명이 표시되지 않는 경우, 그 원인과 해결 방법은 다음과 같습니다.
먼저 최종 서명 버전을 보고 있는지 확인하세요
Sign.Plus는 서명 워크플로우 중에 다음을 생성합니다:
- 문서 PDF(서명이 삽입된 최종 문서).
- 감사 추적(누가 언제 서명했는지 표시).
저장해 둔 초안을 보고 있는 경우에는 서명이 표시되지 않습니다.
인증된 서명 버전을 받으려면:
1. Sign.Plus에 로그인합니다.
2. 문서 → 완료됨으로 이동합니다.
3. 완료된 서명 요청을 클릭합니다.
4. 문서 PDF 다운로드를 클릭합니다.
인증된 서명 PDF에는 삽입된 서명이 포함되어 있습니다.
인증된 서명 PDF에 실제로 서명이 표시되지 않는 경우
- 다른 PDF 뷰어가 아닌 Adobe Acrobat Reader에서 열어 보세요. 일부 PDF 뷰어(특히 오래된 버전)는 삽입된 양식 필드 서명을 올바르게 표시하지 못합니다. Adobe Acrobat Reader가 가장 신뢰할 수 있습니다.
- Acrobat에서 서명 패널을 확인하세요. 시각적인 서명이 표시되지 않더라도 Acrobat의 서명 패널(보기 → 표시/숨기기 → 탐색 창 → 서명)을 통해 문서에 서명이 삽입되어 있는지 확인할 수 있습니다.
- 문서를 다시 다운로드하세요. 때때로 부분 다운로드로 인해 렌더링이 손상될 수 있습니다.
위의 모든 방법을 시도한 후에도 서명이 여전히 표시되지 않는 경우
즉시 support@alohi.com으로 문의하세요. 다음 내용을 포함해 주세요:
- 문서 이름 및 날짜.
- 다운로드한 문서 사본(검토를 위해).
- 받으신 완료 이메일.
법률 관련 사용자의 경우 이메일을 긴급으로 표시해 주세요. 저희는 문서 무결성 문제를 P1 우선순위로 처리합니다.