카드 결제가 거부되었습니다 - 원인은 무엇이며 어떻게 해결할 수 있나요?

요금제를 갱신하거나 기본 결제 수단을 업데이트하는 중 카드 결제가 거부되어 계정이 비활성 상태가 된 경우, 몇 가지 일반적인 원인 중 하나 때문일 수 있습니다.

크레딧을 추가하거나 요금제를 구매할 때 결제가 실패하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

지역적 제한

Alohi는 스위스 제네바에 본사를 두고 있습니다. 일부 은행이나 카드사는 특히 카드가 다른 국가에서 발급된 경우 기본적으로 해외 거래를 차단합니다.
해결 방법: 은행에 문의하여 카드에서 해외 거래가 허용되는지 확인하세요.

지원되지 않는 결제 유형

카드가 이러한 유형의 결제를 지원하지 않을 수 있으며, 이 오류가 발생하는 데에는 여러 이유가 있습니다.

• 직불카드는 PIN이 필요합니다
  일부 직불카드는 거래 승인을 위해 PIN 입력이 필요합니다. 이 경우 다른 카드를 사용하여 결제해야 합니다.
• 국경 간 거래 제한
  일부 카드는 해외(국경 간) 사용에 제한이 있습니다. 카드가 저희 사업체가 위치한 국가와 다른 국가에서 발급된 경우 이 문제일 수 있습니다. 은행에 문의하여 이러한 제한이 적용되어 있는지 확인하시길 권장합니다.
• 업종 제한
  주로 법인카드나 FSA 카드와 같은 특정 카드는 여행이나 의료와 같은 특정 업종으로 사용이 제한됩니다. 이러한 카드를 사용 중이라면 해당 업종 이외의 결제에는 사용할 수 없을 수 있습니다.

3DS 인증

일부 은행은 추가 보안 계층으로 온라인 거래에 3DS(3-D Secure) 인증을 요구합니다. 카드가 거부되었는데 3DS 인증 요청을 받지 못했다면, 은행에 이 기능이 활성화되어 있고 해당 거래에 필요한지 확인해 보시기 바랍니다.