당사는 우수한 고객 서비스를 제공하고 고객이 당사 제품을 이용하는 경험이 긍정적이고 원활하도록 하는 데 최선을 다하고 있습니다. 이 가이드는 당사의 지원 절차를 이해하고 응답 시간 및 문제 해결에 대한 합리적인 기대치를 설정하는 데 도움을 드리기 위해 마련되었습니다.
참고: 현재 실시간 채팅은 이용할 수 없으며, 전화 지원은 요청 시 대량 이용 Enterprise 사용자에게만 제한적으로 제공됩니다.
지원 요청 시작하기:
고객의 요청을 신속하게 처리하기 위해 당사는 다음과 같은 지원 채널을 제공합니다:
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이메일 지원: 문제나 질문이 있으시면 support@alohi.com으로 문의해 주십시오. 요청을 신속하게 처리할 수 있도록 관련 세부 정보를 모두 포함하고, 가능하다면 스크린샷이나 짧은 동영상을 첨부해 주십시오.
당사가 고객의 유료 계정(Fax.Plus, Sign.Plus 또는 Dial.Plus)을 확인할 수 있도록 반드시 해당 유료 계정에 등록된 이메일 주소로 메시지를 보내주십시오. - 고객 지원 센터: https://help.alohi.com/hc/en-us에서 언제든지 다양한 문서와 가이드를 이용할 수 있습니다. 이 자가 해결 옵션을 통해 자주 묻는 질문에 대한 답변과 단계별 문제 해결 방법을 즉시 확인할 수 있습니다.
응답 시간:
당사 팀은 신속한 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 기대할 수 있는 사항은 다음과 같습니다:
- 당사는 평일에는 24시간 이내, 주말 전에 접수된 요청에 대해서는 72시간 이내에 모든 이메일에 응답하고자 노력합니다. 응답 시간은 현재 문의량과 문제의 복잡성에 따라 달라질 수 있습니다.
해결 시간:
해결 시간은 문제의 복잡성에 따라 달라집니다:
- 즉시 해결: 일부 문의는 고객 지원 센터를 통해 즉시 해결할 수 있습니다.
- 단기 해결: 간단한 문제는 일반적으로 영업일 기준 1~3일 이내에 해결됩니다.
- 장기 해결: 더 복잡한 상황은 해결에 영업일 기준 5~7일이 걸릴 수 있습니다. 문제를 철저히 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
피드백 및 개선:
문제가 해결된 후, 당사는 지원 경험에 대한 피드백을 수집하기 위해 설문 조사를 보낼 수 있습니다. 고객의 답변은 서비스 개선에 큰 도움이 되므로 매우 중요합니다.