간단히 답하자면, 팩스가 수신자 회선에 짧게라도 연결되면 문서가 성공적으로 전달되었는지와 관계없이 통신사가 해당 연결 시간에 대해 요금을 부과합니다. 이 때문에 팩스가 "청구되었지만 전송 실패"(즉, 요금이 청구되었으나 여전히 성공적으로 전달되지 않음) 상태가 될 수 있습니다. 이러한 비용은 크레딧 차감 형태로 사용자에게 전달됩니다. 이 방식이 직관적이지 않다는 점을 알고 있으며, 작동 방식을 투명하게 안내하고자 합니다.
크레딧이 차감되는 경우와 차감되지 않는 경우
| 발생한 상황 | 크레딧이 차감되었나요? |
|---|---|
| 수신자 번호에서 응답이 없음(전화가 울렸지만 받지 않음) | 요금이 청구되지 않습니다. 크레딧이 차감되지 않습니다. |
| 첫 시도에서 수신자 회선이 통화 중이었음 | 해당 시도에 대해 요금이 청구되지 않습니다. 자동 재전송이 다시 시도될 수 있습니다. |
| 연결은 되었지만 페이지 전송이 시작되기 전에 실패함 | 예, 연결 시간에 따라 차감됩니다. |
| 일부 페이지가 전송된 후 연결이 끊김(부분 전송) | 예, 전송된 페이지 수와 연결 시간에 따라 차감됩니다. |
| 성공적으로 전달됨 | 예, 일반 페이지 수만큼 차감됩니다. |
| 수신자가 전화를 받았지만 팩스기가 응답하지 않음 | 예, 연결 시간에 따라 차감됩니다. |
기술적으로 이런 일이 발생하는 이유
팩스를 전송하면 시스템이 수신자의 팩스기로 전화를 겁니다. 전 세계 통신사는 연결된 통화에 대해 분당 요금을 부과하며, 통화 중 실제로 유용한 작업이 이루어졌는지는 관계가 없습니다. 수십 년간 물리적 팩스기에 적용되었던 동일한 요금 구조가 저희와 같은 디지털 팩스 서비스에도 그대로 적용됩니다.
이 때문에 1분 6초 동안 시도된 1페이지짜리 팩스가 실패했더라도 2페이지로 청구될 수 있습니다. 연결 시간이 60초를 초과했기 때문입니다.
정확히 어떤 항목에 요금이 청구되었는지 확인하는 방법
특정 팩스의 비용 세부 내역을 보려면 다음 단계를 따르세요.
- Fax.Plus에 로그인한 후 보낸 편지함 섹션으로 이동합니다.
- 해당 팩스를 찾아 옆에 있는 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
- 팩스 상태를 클릭하면 연결 시간과 청구된 페이지 수(비용(페이지 수))를 포함한 통신사 단위의 세부 내역을 확인할 수 있습니다.
이를 통해 크레딧이 정확히 어떤 이유로 사용되었는지 확인하고 재전송 여부를 결정할 수 있습니다.
전송 실패로 인한 요금을 최소화하는 방법
- 수신 번호를 확인하세요. 국가 코드를 포함해야 합니다(예: 미국/캐나다는 +1, 영국은 +44). 잘못된 번호는 엉뚱한 기기에 잠깐 연결되어 크레딧이 소모될 수 있습니다.
- 자동 재시도를 사용하세요. 직접 즉시 다시 보내는 대신 시스템이 더 적절한 간격으로 자동으로 다시 시도합니다. 자세한 내용은 fax 전송 실패 시 자동으로 재전송을 시도하도록 계정을 구성하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.
- IRS처럼 트래픽이 많은 수신처의 경우, 혼잡한 시간대의 재시도 시점 권장 사항은 IRS로 fax를 성공적으로 보내는 방법을 참조하세요.
- 분량이 많은 fax는 나누어 보내세요. 5~10페이지씩 나누어 보내면 일부만 전송되고 실패하는 경우의 비용 영향을 줄일 수 있습니다.
- 수동으로 재시도할 때는 간격을 두세요. 실패 직후에 바로 다시 보내면 동일한 연결 문제로 두 번 비용을 지불할 수 있습니다. 최소 15분 정도 기다리세요.
"하지만 수신자가 받지 못했다고 확인했습니다"
팩스가 "전송 성공"으로 표시되었지만 수신자가 받지 못했다고 말하는 경우 Understanding fax delivery confirmation and troubleshooting non-receipt claims를 참고하세요. Fax.Plus에서 "성공" 상태는 수신 팩스기가 수신을 확인했다는 의미입니다. 문서가 수신자 조직 내부에서 올바른 담당자에게 전달되지 않았다면, 이는 일반적으로 수신자 측의 문제입니다.
fax 상태 확인하기:
- 상태가 성공인 경우, 시스템이 수신 측 기기로부터 수신 확인을 받았습니다. fax가 수신된 것입니다. 수신자가 받지 못했다고 하는 경우, 수신 측에서는 받았지만 내부적으로 전달되지 않았을 수 있습니다.
- 상태가 일부 전송인 경우, 일부 페이지만 전송된 것입니다. 문서를 다시 보내세요.
- 상태가 실패로 시작하는 경우, fax가 전달되지 않았습니다. 다시 시도하세요.
"환불을 받고 싶습니다"
환불 정책에 따라, 전송에 실패한 fax에 사용된 크레딧은 통신사에 실제 통신 비용이 발생했기 때문에 일반적으로 환불되지 않습니다. 당사의 명백한 청구 오류가 있는 경우에는 환불해 드립니다. 이에 해당한다고 생각되시면 자세한 내용과 함께 지원팀에 문의해 주세요.