Fax.Plus 계정에서 예상치 못한 요금이 청구되는 데에는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다. 아래에서 가장 흔한 경우를 확인하세요.
요금제 가격보다 많은 금액이 청구된 경우
청구된 금액이 요금제 가격과 일치하지 않는 경우 - 예를 들어 $8.99 요금제에 가입했는데 $90이 청구된 경우 - 다음 중 하나가 원인일 가능성이 높습니다:
- 월간 요금제 대신 연간 요금제를 선택한 경우. 연간 요금제는 1년치 비용이 한 번에 청구되므로 월간 요금보다 훨씬 높을 수 있습니다. 설정에서 요금제 세부정보를 확인하여 결제 주기를 확인하세요. 자세한 내용은 다음을 참고하세요: 결제 주기를 변경할 수 있나요?
- 여러 개의 활성 구독이 있는 경우. 서로 다른 이메일 주소로 등록된 Fax.Plus 계정을 두 개 이상 보유한 경우, 각 계정마다 별도로 요금이 청구될 수 있습니다. 이전에 사용했을 수 있는 다른 이메일 주소로도 로그인해 보세요.
- 은행에서 해외 거래 수수료가 부과된 경우. 정기 Fax.Plus 구독료와 함께 소액의 추가 요금(예: $0.14)이 표시된다면, 이는 Alohi가 부과하는 추가 요금이 아닙니다. 대부분 은행 또는 카드 발급사가 적용하는 해외 거래 수수료 또는 환율 조정 비용입니다. 당사는 스위스에 본사를 두고 있으며, 일부 카드 발급사는 해외 기업에 대한 결제 처리 시 해외 거래 수수료를 부과할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참고하세요: 해외 수수료를 피하려면 어떻게 해야 하나요?
Free 요금제에서 요금이 청구된 경우
Free 요금제를 사용 중인데도 Alohi에서 청구된 요금이 표시된다면, 이전에 사용하던 유료 요금제가 완전히 해지되지 않았거나 다른 이메일 주소로 등록된 두 번째 계정과 관련이 있을 수 있습니다. 설정 > 결제에서 결제 내역을 확인하고, 이전에 사용했을 수 있는 다른 이메일 주소로도 로그인해 보세요.
같은 달에 두 번 요금이 청구된 경우
동일한 결제 기간 내에 두 건의 요금이 청구된 것을 발견했다면, 이는 구독 갱신 주기와 최근 재활성화가 관련되어 있을 가능성이 높습니다. 계정이 비활성 상태가 되면 Fax.Plus는 사용자가 번호를 다시 사용할 수 있도록 30일의 유예 기간 동안 fax 번호를 유지합니다. 갱신일에 가까운 시점에 재활성화하면 두 건의 요금이 겹칠 수 있습니다 - 하나는 유예 기간에 대한 요금이고, 다른 하나는 새 결제 주기에 대한 요금입니다.
앞으로 이런 상황을 방지하려면 기본 결제 수단이 유효한지 확인하여 구독이 중단 없이 자동으로 갱신되도록 하세요.
요금이 Fax.Plus에서 청구된 것인지 확인하세요
지원팀에 문의하기 전에, 명세서에 표시된 요금이 실제로 Fax.Plus에서 청구된 것인지 확인하세요. 당사는 다른 fax 서비스 제공업체와 아무런 관련이 없으므로, 다른 회사명으로 요금이 표시된 경우 해당 제공업체에 직접 이의를 제기해야 합니다.
Fax.Plus 요금은 은행 및 신용카드 명세서에 Alohi로 표시됩니다. 가맹점명이 Alohi로 표시되지 않는다면, Fax.Plus에서 청구된 요금이 아닙니다.
여전히 예상치 못한 요금이 표시되나요?
청구 날짜, 금액, 사용한 카드의 마지막 네 자리 숫자가 포함된 스크린샷과 함께 support@alohi.com으로 지원팀에 문의해 주세요. 신속히 확인해 드리겠습니다.