사용 중인 기존 fax 번호를 Fax.Plus로 옮겨 계속 사용할 수 있습니다. 번호 이동은 무료이며, 해당 번호와 함께 사용하는 요금제 비용만 지불하면 됩니다. 아래에서 전체 과정을 진행 순서대로 안내해 드립니다.
번호 이동이 완료되었다고 안내해 드리기 전까지는 현재 회선을 해지하지 마세요. 현재 통신사에서 먼저 해지하라고 권하더라도 서비스를 해지하지 마세요. 해지된 번호는 이동할 수 없으며 번호를 잃게 될 수 있습니다.
1단계: 번호 이동 가능 여부 확인
이 단계에서는 유료 요금제가 필요하지 않습니다.
- 현재 통신사에서 해당 번호가 활성 상태이고 번호 이동(포트 아웃)이 허용되는지 확인하세요.
- 번호 이동 요청 양식을 제출하세요.
- 고객님의 번호를 이동할 수 있는지 확인한 후 영업일 기준 1일 이내에 회신해 드립니다.
함께 보기: 번호 이동을 지원하는 국가는 어디인가요?
2단계: 이동한 번호를 지원하는 요금제 선택
번호를 이동할 수 있다고 확인되면 해당 번호를 지원하는 요금제에 가입하세요. 미국 번호의 경우 Premium 이상(Premium, Business 또는 Enterprise)이 필요합니다. 다른 국가의 요건은 다를 수 있으며, 회신에서 안내해 드립니다.
- 이동한 번호는 지금도, 나중에도 Basic 요금제로 변경할 수 없습니다. 번호 이동을 계획하고 있다면 처음부터 Premium 이상을 선택하세요.
- 결제 주기는 신중하게 선택하세요. 나중에 연간 결제에서 월간 결제로 변경할 수 없습니다.
- 예를 들어 임시 번호도 함께 유지하는 등 한 계정에 번호가 둘 이상 필요하신가요? 이 경우 Business 또는 Enterprise가 필요합니다.
3단계: 기다리는 동안 임시 번호 사용
가입할 때 fax 번호를 선택하라는 안내가 표시됩니다. 이는 정상적인 절차입니다. 바로 fax를 사용할 수 있도록 제공되는 임시 번호입니다. 번호 이동이 완료되면 고객님의 번호가 임시 번호를 자동으로 대체합니다.
계정에 번호가 둘 이상 있는 경우, 이동한 번호가 어느 번호를 대체해야 하는지 알려 주세요.
4단계: 서류 보내기
다음 서류를 요청드립니다.
- 서명된 위임장(Letter of Authorization, LOA) - LOA 작성 방법을 참고하세요.
- 해당 번호가 표시된, 현재 통신사의 가장 최근 청구서
LOA의 정보는 통신사에 등록된 정보(이름, 주소, 청구용 전화번호)와 정확히 일치해야 합니다. 정보 불일치는 번호 이동이 거부되는 가장 흔한 원인입니다. 통신사에 고객 서비스 기록(Customer Service Record, CSR)을 요청해 해당 정보를 그대로 옮겨 적으세요.
5단계: 번호 이동 PIN
번호 이동을 시작하는 데 PIN은 필요하지 않습니다. 다만 통신사에서 회선에 PIN이나 계정 번호를 설정해 두었다면 저희에게 보내 주세요. 많은 통신사가 PIN이 없으면 번호 이동을 거부하며, PIN이 있으면 처리 속도도 빨라집니다.
- 통신사에 다음과 같이 문의하세요. “이 번호를 이동하려면 포트 아웃 PIN이나 계정 번호가 필요한가요?”
- 통신사에서 PIN을 발급하지 않는다며 회선을 해지하라고 안내하더라도 해지하지 마세요. 저희에게 알려 주시면 PIN 없이 번호 이동을 신청해 드립니다.
6단계: 통신사가 번호 이전
- 저희가 현재 통신사에 번호 이동 요청을 제출합니다.
- 통신사가 이전 날짜를 승인하거나 추가 정보를 요청합니다. 요청이 거부되면 필요한 내용과 기한을 정확히 안내해 드립니다. 거부된 경우에는 보완할 수 있는 기한이 짧게 주어집니다.
- 이전 날짜가 되면 중단 없이 고객님의 번호가 Fax.Plus에서 자동으로 활성화됩니다.
전체 과정은 보통 2~4주 걸리며, 대부분 현재 통신사의 응답 속도에 따라 달라집니다.
번호 이동이 완료되었다고 확인해 드린 후에만 기존 통신사의 서비스를 해지하세요.
자주 묻는 질문
번호 이동 양식을 제출하기 전에 요금제가 필요한가요?
아니요. 먼저 양식을 제출하세요. 번호를 이동할 수 있다고 확인되면 그때 가입하시면 됩니다.
Premium으로 번호를 이동한 후 Basic으로 다운그레이드할 수 있나요?
아니요. 이동한 번호는 Fax.Plus에서 사용하는 동안 Premium 이상이 필요합니다.
번호 이동에 비용이 드나요?
아니요, 번호 이동(포트 인)은 무료입니다. 요금제 비용만 지불하시면 됩니다.
번호 이동이 거부되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
번호 이동 거부의 일반적인 사유와 예방 방법을 확인하시고, 통신사가 안내한 거부 사유를 저희에게 보내 주세요.