이 페이지에서는 Fax.Plus 결제 건 중 환불되는 항목과 환불되지 않는 항목, 그리고 각 경우에 할 수 있는 조치를 안내합니다.
요약
- 구독 결제(월간 또는 연간, 갱신 포함): 환불되지 않습니다. 언제든지 취소하여 다음 결제를 중단할 수 있습니다. 자세한 내용은 Fax.Plus 구독을 취소하는 방법을 참고하세요.
- 크레딧 구매: 크레딧을 하나도 사용하지 않았다면 24시간 이내에 환불받을 수 있습니다.
- 실수로 연간 요금제로 업그레이드한 경우: 아직 연간 요금제를 사용하지 않았다면 문의해 주세요. 구매 후 72시간 이내에 문의하시는 것이 가장 좋으며, 계정을 월간 요금제로 전환해 드립니다.
- 저희 측 청구 오류: 확인되는 대로 환불해 드립니다.
- Apple App Store 또는 Google Play 구매: 환불은 저희가 아닌 Apple 또는 Google에서 처리합니다.
“언제든지 취소 가능”이란 앞으로의 결제를 언제든지 중단할 수 있다는 뜻입니다. 현재 결제 건이나 이전 결제 건이 환불된다는 의미는 아닙니다. 취소한 후에도 결제하신 기간이 끝날 때까지 모든 기능을 그대로 이용할 수 있습니다.
구독 결제
모든 유료 요금제는 취소하기 전까지 자동으로 갱신됩니다. 취소하면 현재 결제 기간이 끝날 때까지 요금제가 유지되며, 이후에는 다시 결제되지 않습니다.
다음 항목은 환불되지 않습니다.
- 갱신 결제(미리 취소하는 것을 잊은 경우 포함)
- 연간 요금제를 연중에 취소한 경우 사용하지 않은 잔여 개월 수
- 요금제에 포함된 미사용 페이지
- fax를 한 건 또는 몇 건만 보내는 데 사용한 요금제
다음 결제를 피하려면 갱신일 최소 24시간 전에 취소하세요. 다음 결제일 또는 갱신일은 어디에서 확인할 수 있나요?를 참고하세요.
한 달에 fax가 몇 건만 필요하신가요? 더 낮은 요금제로 변경하면 fax 번호는 그대로 유지하면서 다음 결제 금액을 줄일 수 있습니다. Fax.Plus 요금제를 다운그레이드하는 방법을 참고하세요.
실수로 연간 요금제로 업그레이드한 경우
월간 결제를 선택하려 했는데 아직 연간 요금제를 사용하지 않았다면(해당 요금제로 fax를 보내지 않은 경우) support@alohi.com으로 문의해 주세요. 계정을 월간 요금제로 전환해 드립니다.
가능한 한 빨리, 되도록 구매 후 72시간 이내에 문의해 주세요. 계정 이메일과 구매 날짜를 함께 알려주세요.
자세한 내용: 실수로 연간 요금제로 업그레이드했어요.
크레딧 구매(24시간 청약 철회 기간)
Fax.Plus에서 직접(카드, PayPal, Apple Pay 또는 Google Pay) 추가 크레딧을 구매했다면, 구매 후 24시간 이내에 크레딧을 하나도 사용하지 않은 경우에 한해 환불을 요청할 수 있습니다. 크레딧을 일부라도 사용했거나 24시간이 지나면 해당 구매는 환불할 수 없습니다.
환불을 요청하려면 계정 이메일과 거래 정보를 포함하여 support@alohi.com으로 이메일을 보내 주세요.
청약 철회 기간은 Fax.Plus에서 직접 구매한 크레딧에만 적용됩니다. 구독, 갱신, App Store 및 Google Play 구매에는 적용되지 않습니다.
청구 오류 및 알 수 없는 결제
확인되는 대로 환불해 드리는 청구 오류:
- 시스템 문제로 인한 중복 결제
- 취소가 확인된 이후의 결제(플랜 세부정보에 만료일이 표시되었거나 취소 확인 이메일을 받은 경우)
알 수 없는 결제는 대부분 다른 이메일 주소로 만든 두 번째 Fax.Plus 계정이나 Apple 또는 Google Play를 통해 구매한 구독 때문입니다. 먼저 모든 받은 편지함에서 “Fax.Plus” 또는 “Alohi” 영수증을 검색해 보세요.
두 경우 모두 신고하려면 다음 내용을 포함하여 support@alohi.com으로 이메일을 보내 주세요.
- 결제 날짜와 금액
- 카드 결제의 경우 카드 번호 끝 4자리, PayPal 결제의 경우 PayPal 계정에 등록된 이름
- 해당 결제가 표시된 은행, 카드 또는 PayPal 명세서의 스크린샷
계정 이메일을 알고 있다면 해당 주소로 보내 주세요. 모르는 경우에는 아무 주소로나 보내시되 위의 정보를 포함해 주세요. 해당 정보로 계정을 찾아 드립니다.
차지백을 신청하기 전에
먼저 저희에게 문의해 주세요. 실제 청구 오류는 보통 영업일 기준 1~2일 이내에 확인하고 바로잡을 수 있어 차지백보다 빠릅니다.
Apple App Store 및 Google Play 구매
iOS 앱 내에서 또는 Google Play를 통해 구독한 경우 Apple 또는 Google이 판매자이며 환불도 해당 업체에서 처리합니다. 저희는 이러한 구매에 대해 환불이나 취소를 할 수 없으며 세부 내역도 확인할 수 없습니다.
- Apple: Apple 결제 지원
- Google Play: Google Play 환불을 이용하거나, Google Play 앱에서 결제 및 정기 결제 → 예산 및 내역으로 이동하여 해당 결제 건을 선택하세요.
어디에서 구매했는지 잘 모르시나요? 결제 이메일을 확인해 보세요. Apple 또는 Google Play에서 보낸 이메일이라면 해당 업체에서 처리합니다. Alohi에서 보낸 이메일이라면 이 정책이 적용됩니다. 저희가 대신 확인해 드릴 수도 있습니다.
Apple Pay 및 Google Pay는 App Store 및 Google Play와 다릅니다
Apple Pay와 Google Pay는 카드나 PayPal처럼 Fax.Plus 결제 시 사용할 수 있는 결제 수단입니다. 이 경우 저희가 판매자이며 이 정책이 적용됩니다. App Store와 Google Play는 마켓플레이스이므로, 그곳에서 구매하신 경우에는 해당 마켓플레이스의 환불 정책이 적용됩니다.
자주 묻는 질문
취소하는 것을 잊어버렸는데 환불받을 수 있나요?
아니요. 갱신 결제는 환불되지 않습니다. 지금 취소하여 이번 결제가 마지막이 되도록 하세요.
자동으로 결제되나요?
네. 모든 유료 요금제는 취소하기 전까지 자동으로 갱신됩니다.
요금제가 언제 갱신되는지 어떻게 알 수 있나요?
다음 결제일 또는 갱신일은 어디에서 확인할 수 있나요?를 참고하세요.
fax를 한 번만 보내면 됐는데 환불받을 수 있나요?
아니요. 하지만 바로 취소하면 다음 결제를 막을 수 있으며, 결제 기간이 끝날 때까지 요금제를 계속 사용할 수 있습니다.
취소했는데도 결제되었습니다.
Fax.Plus 요금제를 취소했는데 왜 결제되었나요?를 참고하세요.
이 정책은 서비스 약관의 일부입니다.