Fax.Plus、Sign.Plus、Dial.Plusへのサインインで問題が発生している場合、ブラウザやネットワーク環境が認証プロセスに影響している可能性があります。
サポートに連絡する前に、以下のいずれかがログインに影響していないかご確認ください。
- ブラウザ拡張機能(広告ブロッカー、プライバシー保護、セキュリティ関連の拡張機能など)
- プロキシまたはゼロトラストプラットフォーム(ZscalerやCloudflare Zero Trustなど)
- ユーザースクリプトやブラウザのカスタマイズ(Tampermonkey、Greasemonkey、その他のWebページを変更するスクリプトなど)
これらのツールは、安全な認証に必要なFax.Plus、Sign.Plus、Dial.PlusのWebアプリケーションの一部をブロック、変更、または削除することがあります。
トラブルシューティングの手順
以下をお試しください。
- Fax.Plus、Sign.Plus、Dial.Plusをシークレットモードまたはプライベートブラウジングウィンドウで開いてください。
- すべてのブラウザ拡張機能を無効にしてから、再度サインインを試してください。
- 組織でプロキシまたはゼロトラストプラットフォームを使用している場合は、(社内のITポリシーで許可されていれば)一時的にバイパスするか、それらを使用していないデバイスやネットワーク(モバイル回線を使用するモバイル端末など)からサインインを試してください。
- Webサイトを変更するユーザースクリプトやブラウザの自動化ツールを無効にしてください。
- ブラウザのCookieとキャッシュを削除してから、再度サインインを試してください。
- 別のサポート対象ブラウザを試して、問題が特定のブラウザに限られるかどうかを確認してください。
問題が解決しない場合
それでもサインインできない場合は、以下の情報を添えてAlohiサポートまでご連絡ください。
- 問題の内容
- サインインに使用しているメールアドレス
- 使用しているブラウザとオペレーティングシステム
- 以下を使用しているかどうか:
- ブラウザ拡張機能
- プロキシまたはゼロトラストプラットフォーム(ZscalerやCloudflare Zero Trustなど)
- ユーザースクリプトやブラウザカスタマイズツール
- ログイン処理中に表示されたエラーメッセージやスクリーンショット
これらの情報をご提供いただくことで、サポートチームが問題の原因をより迅速に特定できるようになります。