誤ってSign.Plusに登録してしまいました。解約して返金を受けるにはどうすればよいですか?
Fax.PlusとSign.Plusは同じAlohiアカウントのログイン情報を共有しているため、一方に登録するつもりが他方に登録してしまうことがあります。以下の手順で速やかに対処できます。
Sign.Plusのサブスクリプションを解約する方法
1. Fax.Plusと同じログイン情報でapp.sign.plusにログインします。
2. [設定]→[プランと請求]→[プランの詳細]に移動します。
3. Sign.Plusのプランの横にある[プランを解約]をクリックします。
4. 解約を確認します。数分以内に確認メールが届きますので確認してください。
これによりSign.Plusのサブスクリプションが停止します。Fax.Plusのサブスクリプションをお持ちの場合、それには影響しません。
誤って発生したSign.Plusの請求について返金を受ける方法
できるだけ早くsupport@alohi.comまでサポートにご連絡ください。以下の情報を含めてください。
- アカウントに登録されているメールアドレス
- Sign.Plusに登録した正確な日時
- Sign.Plusの機能を使用していないこと(署名リクエストを送信していないこと)の確認
登録から24時間以内に報告された正当な登録ミスで、Sign.Plusを使用していない場合は、返金ポリシーに照らしてリクエストを審査します。このようなケースの多くは、Fax.Plusのサブスクリプションを有効なままにしつつ、Sign.Plusの請求分を全額返金することで解決しています。
すでにSign.Plusの機能を一部使用してしまった場合はどうなりますか?
新しいSign.Plusのプランで署名リクエストを送信済みの場合、返金の対象範囲は狭まります。それでもご連絡ください。使用が最小限(1〜2回のテスト送信程度)で、明らかに誤操作によるものと判断できる場合は審査を行います。
なぜこの問題が起きるのか、どのような対策を行っているか
Fax.PlusとSign.Plusはいずれもプロダクトファミリーの一部であり、共通のアカウントを使用しています。開発チームはこの混乱が起きやすい状況を把握しており、更新やアップグレードの手順において、購入手続き時に対象製品をより明確に選択できるよう改善に取り組んでいます。同様のミスを防ぐために役立つと思われるご意見があれば、サポートへのメールにその内容もご記載ください。
次回から同じミスを防ぐために
プランをアップグレードまたは更新する際は、確定前にURLバーの製品名(`fax.plus`か`sign.plus`か)と購入手続きページの表示をよくご確認ください。