以前Fax.Plusを契約していて再度利用したい場合、以前のアカウントを再有効化できます。何が可能かは、解約からどれくらい経過しているかによって異なります。
解約から30日以内の場合
この場合は問題ありません。ファックス番号はまだ保持されており、データ(ファックス、連絡先、設定)もそのまま残っています。
1. 以前のメールアドレスでapp.fax.plusからFax.Plusにログインします。
2. 「設定」→「プランと請求」に移動します。
3. 「プランを再開」をクリックします。
4. プランを選択し、支払いを完了します。
以前のファックス番号はすぐに再有効化されます。過去のファックスは受信箱と送信済みフォルダにそのまま残っています。
解約から30日〜12か月経過している場合
ファックス番号は30日間の猶予期間後に解放されており、もう利用できません。ただし、アカウント自体と過去のデータは(Freeプランで)保存されたままです。
1. 以前のメールアドレスでログインします。
2. 有料プランに登録して新しいファックス番号を取得します。
3. 市外局番を選択します。
4. 解約前に送受信した過去のファックスデータは、引き続きファックスフォルダから確認できます。
以前とは異なるファックス番号になりますが、アカウントのその他の情報はそのまま残ります。
以前の番号が重要な場合
解約から30日以上12か月未満で、以前と同じファックス番号が必要な場合は、以下をご確認ください。
1. 以前のファックス番号とアカウントのメールアドレスを添えてsupport@alohi.comまでご連絡ください。
2. その番号が解放済みかどうか、または再取得可能かどうかを確認します。
3. 番号がまだ在庫にあり未割り当ての場合、19.99ドルの手数料で再取得できることがあります。
4. 在庫にない場合は、再取得できません。
この再取得は必ず成功するとは限らず、あくまでベストエフォートでの対応となります。
使用していたメールアドレスを思い出せない場合
誤ったメールアドレスでログインしようとすると、「メールアドレスが見つかりません」と表示されます。使用していたメールアドレスを忘れてしまった場合は、以下をお試しください。
1. 受信ボックス内を「Fax.Plus」で検索してください。確認メールから使用していたメールアドレスがわかります。
2. 過去のクレジットカードの明細を確認し、請求元の名称と日付を確認してください。これにより、いつ登録したかを絞り込むのに役立ちます。
復元される項目とされない項目
復元される項目:アカウントプロフィール、過去のファックスデータ、連絡先、設定、プラン履歴。
自動的には復元されない項目:連携機能(Zapier、Slack、Google Workspaceアドオンなど)は再接続が必要です。SSO設定は、IdPが変更されている場合は再設定が必要です。