このお問い合わせはよくいただきます。原因として考えられるケースは限られています。以下を順に確認して、該当するものを見つけてください。
解約手続きが完了していなかった
これが最も多い原因です。プランを解約をクリックしたものの次の画面で確認を行わなかったか、確認が完了する前にページが閉じてしまった可能性があります。
確認方法：Fax.Plus にログインし、設定 → プランと請求 → プランの詳細に移動します。プランが「有効」のままで、今後の更新日が表示されている場合は、解約が完了していません。もう一度解約手続きを行い、確認メールが届いているかをご確認ください。
注：解約が正常に完了すると、必ず数分以内に確認メールが送信されます。届いていない場合（迷惑メールフォルダも確認してください）、解約手続きは完了していません。
年間プランを契約期間の途中で解約した
年間プランをご利用中に契約期間の途中で解約した場合、支払い済みの12か月間はそのままサービスをご利用いただけます。次回の更新時に再度請求されることはありませんが、すでにお支払いいただいた分は返金されません。
これは正常な動作です。再度請求されているわけではなく、すでにお支払い済みの期間をご利用中です。次回の更新は行われません。
解約と同日に請求が発生した
更新日当日またはその直前に解約した場合、解約の反映前にすでに更新処理が実行されている可能性があります。詳細は返金ポリシーをご確認ください。
請求元がFax.PlusではなくAppleまたはGoogleである
ご利用明細に記載されている請求元の表示をご確認ください。
- 「Apple」「App Store」「iTunes」と表示されている場合、サブスクリプションは Apple で管理されています。解約および返金のリクエストは、お使いの Apple ID から行う必要があります。Apple での請求について、当社で解約や返金を行うことはできません。
- 「Google」「Google Play」「GOOGLE *FAXPLUS」と表示されている場合、サブスクリプションは Google Play で管理されています。解約は Google Play アカウントから行う必要があります。
Apple App Store または Google Play で購入したサブスクリプションを解約する方法をご覧ください。
異なるメールアドレスで2つのFax.Plusアカウントを保有している
思っている以上によくあるケースです。あるメールアドレスで登録した後、別のメールアドレス（GoogleやAppleのSSOログインを利用したことで、気づかないうちに2つ目のアカウントが作成されているケースもあります）を使用している可能性があります。受信トレイで「Fax.Plus」を検索し、別のメールアドレス宛に確認メールが届いていないか確認してください。
サブスクリプションではなく残高（クレジット）を購入している
請求が1回限りの金額で、毎月の定期的なサブスクリプションではない場合、サブスクリプションではなく残高をご購入いただいた可能性があります。残高は購入から24時間を過ぎると返金できず、残高を少しでも使用するとクーリングオフ期間は無効になります。返金ポリシーをご覧ください。
当社側の請求処理エラー
まれに、システムの問題により、数秒の間隔で二重に請求されることがあります。1分以内に「Alohi」から同一の請求が2件ある場合は請求エラーですので、1件を返金いたします。銀行明細に記載された両方の取引情報を添えて、support@alohi.comまでご連絡ください。
いずれにも該当しない場合の対応方法
上記をすべて確認しても、なお誤って請求されたとお考えの場合は、support@alohi.comまでご連絡ください。アカウントのメールアドレスがわかる場合は、そのアドレスからご連絡ください。登録したメールアドレスがわからない場合は、どのアドレスからでも構いません。以下の情報があれば、当社でアカウントを確認できます。次の内容を記載してください。
- 請求の日付と金額。
- クレジットカードでのお支払いの場合：カードの下4桁。PayPal でのお支払いの場合：PayPal アカウントの名義。
- 銀行またはクレジットカードの明細のスクリーンショット。
- 解約したと思われる日付。
- 解約確認メール（お持ちの場合）。
平日は24時間以内に返信いたします。請求エラーが確認された場合、返金は通常1～2営業日以内に処理されます。
重要：先にチャージバックを申請しないでください
当社にご連絡いただく前に銀行へチャージバックを申請すると、双方にとって解決までの時間が大幅に長くなってしまいます。実際に請求エラーであった場合は、ほとんどのケースで1〜2営業日以内に直接返金対応が可能です。まずは当社までご連絡ください。