このお問い合わせはよくいただきます。原因として考えられるケースは限られています。以下を順に確認して、該当するものを見つけてください。
解約手続きが完了していなかった
最も多い原因です。プランを解約をクリックしたものの次の画面で確定操作をしていなかったり、確定処理が完了する前にページを閉じてしまった可能性があります。
確認方法：Fax.Plusにログインし、設定 → プランと請求 → プランの詳細に移動します。プランが今も「有効」と表示され、次回更新日が設定されている場合、解約手続きは完了していません。もう一度解約を行い、確認メールが届くか確認してください。
注：解約が正常に完了すると、必ず数分以内に確認メールが送信されます。届いていない場合（迷惑メールフォルダも確認してください）、解約手続きは完了していません。
年間プランを契約期間の途中で解約した
年間プランをご利用中に契約期間の途中で解約した場合、支払い済みの12か月間はそのままサービスをご利用いただけます。次回の更新時に再度請求されることはありませんが、すでにお支払いいただいた分は返金されません。
これは正常な動作です。新たに請求が発生しているのではなく、すでに支払い済みの期間をご利用いただいている状態です。次回の更新は行われません。
解約と同日に請求が発生した
更新日当日またはその直前に解約した場合、解約の反映前にすでに更新処理が実行されている可能性があります。詳細は返金ポリシーをご確認ください。
請求元がFax.PlusではなくAppleまたはGoogleである
ご利用明細に記載されている請求元の表示をご確認ください。
- 「Apple」「App Store」「iTunes」と表示されている場合、サブスクリプションはAppleによって管理されています。解約や返金のお申し込みはApple IDから行う必要があります。Appleからの請求について、当社では解約・返金の対応はできません。
- 「Google」「Google Play」「GOOGLE *FAXPLUS」と表示されている場合、サブスクリプションはGoogle Playによって管理されています。解約はGoogle Playアカウントから行う必要があります。
Apple App StoreまたはGoogle Play経由で購入したサブスクリプションの解約方法をご覧ください。
異なるメールアドレスで2つのFax.Plusアカウントを保有している
思っている以上によくあるケースです。あるメールアドレスで登録した後、別のメールアドレス（GoogleやAppleのSSOログインを利用したことで、気づかないうちに2つ目のアカウントが作成されているケースもあります）を使用している可能性があります。受信トレイで「Fax.Plus」を検索し、別のメールアドレス宛に確認メールが届いていないか確認してください。
サブスクリプションではなく残高（クレジット）を購入している
ご請求が定期的な月額サブスクリプションではなく一回限りの金額である場合、サブスクリプションではなく残高（クレジット）を購入した可能性があります。残高は購入から24時間以内であれば返金可能ですが、一部でも使用すると返金対象期間（クーリングオフ期間）は無効になります。詳細は返金ポリシーをご覧ください。
当社側の請求処理エラー
まれに、システム上の問題により数秒以内に重複して請求が発生することがあります。同じ1分以内に「Alohi」からの同一金額の請求が2件表示されている場合、それは請求処理エラーであり、いずれか一方を返金いたします。銀行明細に記載された両方の取引内容とともにsupport@alohi.comまでご連絡ください。
いずれにも該当しない場合の対応方法
上記すべてを確認したうえで、それでも誤った請求だと思われる場合は、アカウントに登録されているメールアドレスからsupport@alohi.comまでご連絡ください。以下の情報を含めてください。
- 請求が発生した日付と金額
- 銀行またはカードの利用明細のスクリーンショット
- 解約したと思われる日付
- 解約手続き完了後に届いた解約確認メールのスクリーンショット
調査のうえ、平日であれば24時間以内にご返答いたします。
重要：先にチャージバックを申請しないでください
当社にご連絡いただく前に銀行へチャージバックを申請すると、双方にとって解決までの時間が大幅に長くなってしまいます。実際に請求エラーであった場合は、ほとんどのケースで1〜2営業日以内に直接返金対応が可能です。まずは当社までご連絡ください。