年間プランを有効化すると、請求サイクルを月額に戻すことはできません。年間プランは、お支払いいただいた12か月間が終了するまで有効です。
お支払い前に請求サイクルを確認する方法
チェックアウトページでは、プラン料金の上部に「月額 / 年間」の切り替えスイッチとして請求サイクルが表示されます。年間プランでは月あたりの割引価格が表示されますが、実際には年間の全額を一括でお支払いいただきます。ご購入を確定する前に、お支払いステップに表示される合計金額を確認してください。金額が月額料金の約10〜12倍であれば、年間サイクルが選択されています。
サイクルの途中で年間プランを月額プランに変更できない理由
月額プランから年間プランにアップグレードすると、年間プランはすぐに有効化され、それまでの月額サイクルはその分が年間プランに繰り入れられることはありません。
当社の返金ポリシーに記載の通り、サブスクリプションの変更に対して按分による返金は行っておりません。つまり、年間サブスクリプションを一部返金したり、残りの期間について月額プランに変更したりすることはできません。
このような状況に驚かれるかもしれません。今後このような事態を避けていただくため、料金ページでは購入を確定する前に年間費用の全額が表示され、アップグレードの流れの中でも請求される合計金額が表示されます。
24時間以内に誤ってアップグレードした場合
最近アップグレードしたばかりで、まだそのプランを利用していない場合は、以下の情報とともにできるだけ早く support@alohi.com のサポートにご連絡ください。
- アカウントに登録されているメールアドレス
- アップグレードした日時
- 新しいプランでまだ fax を送信していないことの確認
24時間以内に報告された正当な誤操作のケースについては、サポートチームが当社の返金ポリシーに基づいてリクエストを確認いたします。すべてのケースで返金をお約束することはできませんが、必ず確認させていただきます。
24時間を過ぎてしまった場合
年間プランをそのサイクルの終了までご利用いただく必要があります。参考として、以下の点をご確認ください。
- 年間プランは通常、月額で計算すると月払いプランより割安になります。今後も fax サービスを継続してご利用予定であれば、最初の支払額は大きくなりますが、1年間を通してみるとお得になる場合があります。
- 年間プランでも、12か月間、通常通り fax の送受信をご利用いただけます。
今後の更新をご自身のニーズに合わせる方法
今後請求サイクルを変更したい場合、最も確実な方法は、現在のプランを更新日の直前にキャンセルして失効させ、その後改めてご希望のプランに申し込むことです。fax 番号は失効後30日間保持されますので、その期間内であれば番号を失うことなく手続きできます。
重要: 現在月額プランをご利用中で年間プランにアップグレードする場合、既存の月額サイクル分は年間プランに繰り入れられません。年間サイクルはアップグレード日からすぐに開始され、12か月間続きます。現在の月額サイクルに対してお支払いいただいた金額は、そのサイクルに適用されたままとなり、返金はされません。月額から年間へのアップグレードは、重複を最小限にするため、月額の更新日に近いタイミングで行うことをお勧めします。
Apple App Store または Google Play で申し込んだ場合
サブスクリプションを iOS または Android のアプリ内で購入された場合、請求はすべて Apple または Google によって管理されており、当社のチームはそれに代わって請求サイクルを変更したり、返金を行ったりすることはできません。AppleまたはGoogle Playに直接リクエストをお送りください。