プラン変更後にアカウントから fax 番号が消えてしまった場合、考えられる原因と修正方法をご説明します。
プランのアップグレード時にこの現象が起こる理由
ほとんどのプランアップグレードでは、fax 番号はそのまま維持されます。ただし、一部のプラン変更では番号の再割り当てが必要になる場合があります。
- Free から有料プラン(いずれのプランでも): この場合、fax 番号が初めて割り当てられます。以前の番号を「失う」ことはありませんが、アップグレードの処理が完全に完了するまで番号が表示されないことがあります(数分かかる場合があります)。
- Basic から Premium、または Premium から Business: 番号はそのまま維持されます。
- Basic、Premium、または Business から Enterprise: 番号はそのまま維持されます。お使いの番号は電話番号に引き続き表示されるはずです。
確認すべき点
- Fax.Plus にログインします。現在の番号は電話番号に表示されているはずです。
- プラン変更後は5~10分ほどお待ちください。ダッシュボードの表示が更新されるまで少し時間がかかることがあります。
- 番号が表示されていないものの、その番号で fax の送受信が引き続きできる場合は、ブラウザのキャッシュを更新して再度ログインしてください。
番号が本当になくなっている場合
10分待っても番号がアカウントに表示されない場合:
- 番号が解放されたことを知らせる通知がメールに届いていないか確認してください。
- アカウントのメールアドレス、以前の fax 番号、実施したアップグレードの内容を記載して、support@alohi.com までご連絡ください。最近解放された番号であれば、通常は復元が可能です。