月額請求を選ぶつもりで年間プランにアップグレードしてしまった場合は、サポートが対応いたします。年間プランをまだ利用していない場合は、購入から72時間以内を目安にサポートまでご連絡ください。アカウントを月額プランに変更し、差額を返金いたします。
月額プランへの切り替えをリクエストする方法
お気づきになりましたら、できるだけ早く(購入から72時間以内が目安)support@alohi.com までメールでご連絡ください。次の情報を記載してください。
- アカウントに登録しているメールアドレス
- 購入日
- 年間プランでfaxを一度も送信していないことの確認
アカウントの変更が完了すると、fax番号や機能はそのままで月額プランになります。変更が完了しましたら、確認メールをお送りします。
チャージバックを申請する前に、まずご連絡ください。直接ご連絡いただいた方が、より早く解決できます。
72時間を過ぎている場合、またはプランをすでに利用している場合
その場合もご連絡ください。リクエストを確認いたしますが、切り替えをお約束することはできません。年間プランをすでに利用している場合、お支払いいただいた12か月の期間が終了するまでプランは継続され、返金はされません。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
参考になるかもしれない点をいくつかご紹介します。
- 年間プランは月額請求よりも1か月あたりの料金が安くなるため、今後もfaxサービスを使い続ける場合は、1年間でお得になる可能性があります。
- 12か月間を通して、通常どおりfaxを送受信できます。
お支払い前に請求サイクルを確認する方法
チェックアウトページでは、プラン料金の上に月額 / 年額の切り替えスイッチとして請求サイクルが表示されます。年間プランでは割引後の1か月あたりの料金が表示されますが、1年分の料金が一括で前払い請求されます。確定する前に、お支払いの手順で合計金額をご確認ください。月額料金のおよそ10～12倍になっている場合は、年額が選択されています。
次回の更新時に月額プランへ切り替えられますか？
申し訳ございませんが、できません。年間プランは年間プランとして更新されます。プランが不要になった場合は、次回の請求を止めるため、更新日の24時間前までに解約してください。
意図的に月額から年間プランへアップグレードする場合は？ 年間サイクルはすぐに開始され、アップグレード日から12か月間続きます。現在の月額サイクルでお支払いいただいた金額は、年間プランには充当されません。二重のお支払いを避けるには、月額の更新日の直前にアップグレードしてください。
Apple App StoreまたはGoogle Playで登録した場合
iOSアプリ内またはGoogle Play経由でプランを購入した場合、請求はAppleまたはGoogleが管理しています。これらの購入については、請求サイクルの変更や返金を当社で行うことはできません。AppleまたはGoogle Playに直接お問い合わせください。請求サイクルの変更もあわせてご覧ください。
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