Dial.PlusでエージェントにKnowledgeを追加する方法

AI Voice Agentが正確で役立つ回答を提供するには、製品、サービス、社内プロセスに関する詳細など、ビジネスに関する適切な情報にアクセスできる必要があります。Dial.Plusでは、これをエージェントにナレッジソースを追加することで実現します。

このナレッジを提供することで、AIエージェントは、よく訓練された人間のエージェントと同じ自信と正確さで、顧客からの問い合わせに対応し、問題を解決し、自社ブランドを代表できるようになります。

ナレッジを追加することが重要な理由

AIエージェントは、提供されたナレッジを使用して以下を行います。

• 製品やサービスを理解する。
• よくある質問に回答する。
• 正確で一貫性のある情報を提供する。
• 意味のある、ブランドに合致した回答によって顧客満足度を高める。

ナレッジの追加方法

オプション1: アカウントレベルでナレッジを追加し、その後エージェントに割り当てる

1. Dial.Plusアカウントにログインします。
2. メインダッシュボードのKnowledge Baseタブに移動します。

3. コンテンツをリンクするにはAdd URLを、対応形式（.txt、.pdf、.doc、.docx、.md）のファイルをアップロードするにはAdd Fileを、エディタで直接記述するにはCreate Textをクリックします。

   ヒント: ナレッジベースを追加する際、既存のエージェントのいずれかに割り当てることができます。

オプション2: 特定の1つのエージェントのみにナレッジを追加する

1. Dial.Plusアカウントにログインします。
2. メインダッシュボードのAgentsタブに移動します。
3. 更新したいエージェントを選択します。
4. Knowledgeサブタブを開きます。
5. Add Knowledgeをクリックします。

追加できるナレッジの種類

いくつかの形式を使って、エージェントのナレッジを拡張できます。

• リンク – 有用な情報を含むWebページやヘルプセンター記事のURLを追加します。
• ファイル – 顧客やチームがよく参照するドキュメントやガイドを、対応形式（.txt、.pdf、.doc、.docx、.md）でアップロードします。
• テキスト入力 – プラットフォーム上で直接、カスタムの説明や回答を作成します。
• 既存のナレッジを再利用 – 他のエージェントからナレッジをインポートすることで、時間を節約し、回答の一貫性を保てます。

ナレッジを追加した後どうなるか

ナレッジを追加して保存すると、エージェントはすぐにその情報を使用して以下を行います。

• 通話中に顧客からの質問に回答する。
• 製品、価格、ポリシー、業務プロセスに関する具体的な詳細を参照する。
• より知的で自然な、ブランドに合致した顧客体験を提供する。

ビジネスの変化に応じて、いつでもKnowledgeタブに戻り、ソースの編集、削除、新規追加を行うことができます。

ナレッジの構成方法や何を含めるべきかについてお困りですか？サポートチームにお問い合わせください。