Dial.PlusでKnowledge Baseを表示・管理する方法

Dial.PlusにKnowledgeを追加した後は、いつでも簡単にアクセス、確認、管理できます。
これにより、AI Voice Agentsが顧客対応時に常に最新かつ正確な情報を参照できるようになります。

アカウント全体のすべてのKnowledgeを表示することも、特定のAgentに割り当てられたKnowledgeに絞って表示することもできます。

アカウント内のすべてのKnowledgeを表示する

1. Dial.Plusアカウントに
ログイン
2. します。メインメニューからKnowledge Base
を選択します。
3. 追加されたすべてのKnowledgeの概要が表示されます。
4. 任意のKnowledgeエントリをクリックすると、その詳細が表示されます：
   • タイプ（URL、ファイル、テキスト）
   • サイズ
   • 作成日
   • コンテンツプレビュー
   • 割り当てられたAgent - Agentが割り当てられている場合のみ表示されます

特定のAgentのKnowledgeを表示する

1. Dial.Plusアカウントに
ログイン
2. します。Agents
タブに移動します。
3. 確認したいAgentを選択します。
4. Knowledgeサブタブを開きます。

5. 目のアイコンをクリックして、Knowledgeエントリの詳細を表示します。

   注意：古い情報や誤った情報を完全に削除する場合は、ゴミ箱アイコンをクリックしてください。 

定期的な確認が重要な理由

Knowledge Baseを常に最新の状態に保つことで、次のことを実現できます。

• AI Agentsが正確で一貫性のある回答を提供できる
• 古くなった、または無関係な情報を削除できる
• Agentsが知っている内容や発言内容を管理できる

特に製品、サービス、またはポリシーが変化していく場合、Knowledge Baseを定期的に確認することはベストプラクティスです。

Knowledge Baseの整理方法や、何を更新すべきか迷った場合は、効果的なAI Knowledgeの構成方法に関するガイドをご覧いただくか、サポートチームにお問い合わせください。