Fax.Plusアカウントで予期しない請求が発生する理由はいくつかあります。以下によくあるケースを説明します。
プラン料金より多く請求された場合
請求額がプラン料金と一致しない場合(例:8.99ドルのプランに登録したのに90ドルが請求された場合)、以下のいずれかが原因である可能性が高いです。
- 月額プランではなく年間プランを選択した場合。 年間プランは一括前払いで請求されるため、月額料金よりも大幅に高くなることがあります。設定のプラン詳細で請求サイクルを確認してください。詳細については、請求サイクルを変更できますか?をご覧ください。
- 複数の有効なサブスクリプションがある場合。 異なるメールアドレスで複数のFax.Plusアカウントをお持ちの場合、それぞれ個別に請求される可能性があります。以前使用した可能性のある他のメールアドレスでサインインしてみてください。
- 銀行によって海外取引手数料が適用された場合。 通常のFax.Plusサブスクリプション料金に加えて少額の追加請求(例:0.14ドル)がある場合、これはAlohiによる追加請求ではありません。多くの場合、銀行またはカード発行会社が適用する海外取引手数料や為替調整によるものです。当社はスイスに拠点を置いており、海外企業への支払いを処理する際にカード発行会社が海外取引手数料を適用することがあります。詳細については、海外手数料を回避するにはどうすればよいですか?をご覧ください。
無料プランで請求された場合
Freeプランをご利用中にもかかわらずAlohiからの請求がある場合、以前の有料プランが完全に解約されていないか、異なるメールアドレスで登録した別のアカウントに関連している可能性があります。設定 > 請求で請求履歴を確認し、以前使用した可能性のある他のメールアドレスでサインインしてみてください。
同じ月に2回請求された場合
同じ請求期間内に2回の請求があった場合、これはサブスクリプションの更新サイクルと最近の再有効化に関連している可能性が高いです。アカウントが非アクティブになると、Fax.Plusは30日間の猶予期間中、fax番号を保持し、後で復元できるようにします。更新日の直前に再有効化すると、猶予期間分の請求と新しい請求サイクルの請求が重なることがあります。
今後このようなことを避けるには、デフォルトの支払い方法が有効であることを確認し、サブスクリプションが中断なく自動更新されるようにしてください。
請求がFax.Plusによるものであることを確認する
サポートに連絡する前に、明細書に記載された請求が実際にFax.Plusによるものかどうかを確認してください。当社は他のfaxサービスプロバイダーとは一切関係がないため、請求に別の会社名が表示されている場合は、そのプロバイダーに直接異議申し立てを行う必要があります。
Fax.Plusの請求は、銀行およびクレジットカードの明細書にAlohiとして表示されます。加盟店名としてAlohiが表示されない場合、その請求はFax.Plusによるものではありません。
それでも予期しない請求が表示される場合
請求のスクリーンショット(日付、金額、使用したカードの下4桁を含む)を添えて、サポートチーム(support@alohi.com)までご連絡ください。速やかに調査いたします。