ZapierによるFax.PlusとZendeskの連携により、より効率的で整理されたワークフローを実現します。faxとサポートツールを組み合わせることで、Zendesk内でfaxに基づく顧客からの問い合わせとサポートチケットをシームレスに管理し、チケット管理と対応時間を改善します。この連携により、生産性の向上とコラボレーションの強化につながる一元的なアプローチが実現します。
Zapier経由でFax.PlusをZendeskと連携する
オンラインコミュニケーションのワークフローを自動化するために、Zapier経由でFax.PlusをZendeskと連携するには、以下の手順に従ってください：
- Zapierアカウントにログインし、ダッシュボードに移動します。Create a Zapボタンをクリックして連携の設定を開始します。Zapとは、繰り返し行うタスクを自動化するためにアプリを接続するワークフローです。
- Trigger AppとしてFax.Plusを選択し、「New Fax Received」など使用したいTrigger Eventを選択します。トリガーとは、Zapを開始するイベントのことです。ポップアップが表示されるので、fax関連の情報を取得するためにFax.Plusアカウントへのアクセスを認証する必要があります。
- 次に、Action AppとしてZendeskを選択します。「Create Webinar Registrant」など、Zendeskで実行したいAction Eventを選択します。ZapierによるZendesk環境へのアクセスも認証する必要があります。
4. Zapが期待通りに機能していることを確認するためにテストします。
5. 確認できたら、Fax.PlusとZendeskの連携を開始するためにZapを有効化します。
注：Zapier内でFax.PlusまたはZendeskのどちらをTrigger AppまたはAction Appとして使用するかを自由に選択できるため、faxとカスタマーサポートの機能をお好みに応じて制御できます。以下の画像を参照してください。
Zendeskとの連携のユースケース
Zapierを通じてFax.PlusをZendeskと連携することで、faxに基づく顧客からの問い合わせとサポートチケットをシームレスに管理できます。この連携は、Zendeskサポートシステム内でfaxコミュニケーションを管理するための包括的なソリューションを提供し、最終的にカスタマーサポート業務の効率性と有効性を高めます。以下にいくつかのユースケースの例を示します：
- Fax.Plusでfaxを受信した際にZendeskチケットの作成を自動化し、チームがfaxに基づく問い合わせを効率的に追跡、優先順位付け、対応できるようにします。
- お好みのTriggerに応じてfaxを自動的に送信し、チケットの更新やその他の重要な情報について顧客に通知します。