fax番号をそのまま維持して、より下位のFax.Plusプランに変更できます。手順は現在のプランによって異なります。表で現在のプランを確認し、該当するセクションの手順に従ってください。
早見表
| 変更前 | 変更後 | 方法 | 電話番号は引き継げますか？ |
|---|---|---|---|
| Basic | Basic Lite | ご自身でアプリから手続き - 「プランを解約」から、次回の更新日より適用 | はい |
| Premium | Basic Lite | ご自身でアプリから手続き - 「プランを解約」から、次回の更新日より適用（対象の場合） | はい |
| Premium | Basic | ご自身でアプリから手続き（対象の場合） | はい |
| Business | Premium | サポートにお問い合わせください | はい（1つの電話番号のみ） |
| Business | BasicまたはBasic Lite | 2段階で変更：Business → Premium、その後 Premium → BasicまたはBasic Lite | はい（1つの電話番号のみ） |
| Enterprise | Premium | サポートにお問い合わせください（BAAが締結されていない場合のみ） | はい（1つの電話番号のみ） |
| Enterprise | Business、Basic、またはBasic Lite | ご利用いただけません | - |
請求サイクルは変わりません。ダウングレードしても現在のサイクルが維持されます。月払いは月払いのまま、年払いは年払いのままです。年払いプランから月払いプランに切り替えることはできません。誤って年払いプランにアップグレードしてしまった場合は、誤って年払いプランにアップグレードしてしまいましたをご覧ください。
Apple App StoreまたはGoogle Playでご契約ですか?この記事は、Fax.PlusのWebサイトまたはWebアプリで購入したプランが対象です。AppleまたはGoogle経由でお支払いの場合、利用できるプランや手順が異なり、プランの変更はモバイルアプリで行います。以下をご覧ください:
お支払い方法がわからない場合は、支払い確認メールをご確認ください。AppleまたはGoogle Playから届いている場合は、上記の記事をご利用ください。
アプリでPremiumからBasicにダウングレードする方法
変更が適用されるタイミング:即時です。確認した時点でBasicプランの料金がすぐに請求されます。
変更の確認方法:プランの詳細ページにBasicプランが表示され、確認メールが届きます。どちらも表示されない場合は、ダウングレードが完了していません。もう一度お試しいただくか、サポートにお問い合わせください。
Basic Liteへの切り替え
Basic Liteは、たまにfaxを利用する方向けの、有料プランで最も低価格なプランです。Basicから切り替えられるほか、番号が対象であればPremiumからも切り替えられます(Premiumのセクションをご覧ください)。このオプションは、プランの解約を開始すると表示されます:
- 設定 → プランと請求 → プランの詳細に移動します。
- プランを管理をクリックし、続けてプランを解約をクリックします。
- Basic Liteが表示された場合は、解約せずに確認を選択します。
プランは解約されません。切り替えは次回の更新日に予約されます。それまでは現在のプランとページ数がそのまま利用でき、更新日以降はBasic Liteの料金が請求されます。fax番号は変わりません。予約された変更はプランの詳細に表示されます。
Basic Liteのオプションが表示されない場合は、お客様のプランまたは番号が対象外です。support@alohi.comまでお問い合わせください。
PremiumからBasicへのダウングレード
次の条件にすべて当てはまる場合は、ご自身でPremiumからBasicに切り替えられます:
- 番号がトールフリー番号ではない。
- 番号が他のプロバイダーからFax.Plusに移行されたものではない。
- お住まいの国で、fax番号にPremiumプランが必須とされていない。
すべて当てはまる場合は、上記のアプリでの手順をご利用ください。1つでも当てはまらない場合は、support@alohi.comまでお問い合わせください。ご利用いただける選択肢をご案内します。
Businessからのダウングレード
Business → Premiumでは、fax番号のうち1つを維持できます。アプリでは手続きできないため、当社チームが代わりに行います:
- アカウントから追加のチームメンバーをすべて削除します。
- アカウント所有者のメールアドレスからsupport@alohi.comにメールを送り、維持したいfax番号をお知らせください。
Premiumプランの請求サイクル（月払いまたは年払い）のご希望をお知らせください。現在の料金はプランのページでご確認いただけます。
サービスが中断しないよう、更新日の数日前までにご連絡ください。
Business → Basic または Basic Lite へのダウングレードは、同じ番号を維持したまま、段階的に行います。
- Business → Premium:サポート経由で行います(上記参照)。
- Premium → Basic または Basic Lite:番号が対象となる場合は、アプリ内で行います(Premium と Basic Lite のセクションをご覧ください)。
fax番号を維持する必要がない場合は、サポートにお問い合わせください。より早い方法がある可能性があります。
Enterprise からのダウングレード
Enterprise には、他のプランでは利用できない高度なセキュリティ機能や連携機能が含まれています。そのため、次のようになります。
- Enterprise → Premium（1つの電話番号を維持）への変更は、アカウントでBusiness Associate Agreement（BAA）またはPHIPA契約を締結していない場合に限り、サポート経由で可能です。アカウント所有者のメールアドレスからsupport@alohi.comまでメールをお送りください。
- BAAまたはPHIPA契約を締結している場合は、アカウントをPremiumにダウングレードできません。
- Enterprise → Business、BasicまたはBasic Liteへの変更はご利用いただけません。
代わりに解約をお考えですか?
下位のプランなら、fax番号を維持したまま費用を抑えられます。Fax.Plus がまったく不要な場合は、Fax.Plus のサブスクリプションを解約する方法をご覧ください。どのプランが合っているかわからない場合は、自分のニーズに合った Fax.Plus プランを利用していますか?をご覧ください。