Fax.Plusのサブスクリプションを解約し、自動更新をオフにする方法

有料のFax.Plusプランを解約することが、自動更新をオフにする方法です。自動更新を切り替える別のスイッチはありません。プランは、すでにお支払い済みの期間が終了するまで有効で、解約が正常に完了すると、以降は請求されません。返金ポリシーのとおり、サブスクリプションのお支払いは、解約後であっても返金できません。

解約前に確認する2つのこと

1. お支払い方法

• Fax.PlusのWebサイトまたはWebアプリ(app.fax.plus)からお支払いの場合(Webサイト上でのApple PayやGoogle Payを含む):以下の手順に従ってください。これが最も一般的なケースです。
• iOSアプリまたはGoogle Play経由の場合:サブスクリプションはAppleまたはGoogleが管理しているため、そちらで解約する必要があります。Apple App StoreまたはGoogle Playで購入したサブスクリプションを解約する方法をご覧ください。サポートにご連絡いただいても、これらのサブスクリプションの解約や返金はできません。
• よくわからない場合は?直近のお支払いメールをご確認ください。AppleまたはGoogle Playから届いている場合は、そちらが管理しています。Alohiから届いている場合は、以下の手順に従ってください。

2. 請求対象のアカウントにサインインしている

プランを解約できるのは、そのプランの料金を支払っているアカウントで、アカウントのオーナーまたは管理者のみです。チームメンバーには解約オプションは表示されません。

• メールアドレスを複数お持ちですか?すべての受信トレイで「Fax.Plus」または「Alohi」を検索してください。お支払いの領収書が送信されたアドレスが、サインインするアカウントです。
• GoogleまたはMicrosoftで登録しましたか?ログインページで該当するボタンを使用してください。別のパスワードはありません。
• パスワードをお忘れですか?ログインページでパスワードをお忘れですかをクリックし、リセット用メールが届いていないか迷惑メールフォルダもご確認ください。
• そのメールアドレスにアクセスできなくなりましたか?Fax.Plusアカウントの作成に使用したメールにアクセスできなくなった場合をご覧ください。

サブスクリプションを解約する手順

Webアプリ(推奨)

1. Fax.Plusアカウントにログインします。
2. 設定 → プランと請求 → プランの詳細に移動します。
3. 現在のプランの横にあるプランを管理をクリックします。
4. プランを解約をクリックし、解約に関する案内を読みます。
5. プランを解約するをクリックして完了します。確認が表示されるまでページを閉じないでください。

iOSおよびAndroidアプリ

1. Fax.Plusアプリを開き、設定に移動します。
2. プランと請求の下にあるプランの詳細をタップします。
3. プランを管理、プランを解約の順にタップし、案内を読みます。
4. プランを解約するをタップして完了します。

アプリにエラーが表示される場合やプランを解約が見当たらない場合は、任意のブラウザからapp.fax.plusにサインインしてください。同じアカウントなので、上記のWebアプリの手順で解約できます。「プランを解約」ボタンが表示されない場合もご覧ください。

解約が完了したことを確認する方法

解約ボタンをクリックしても最後の手順を完了しておらず、次回の請求に驚かれる方が多くいらっしゃいます。次の2点をどちらも確認してください。

1. プランの詳細(設定 → プランと請求)で、プランが解約済みと表示され、更新日ではなく有効期限が表示されている。
2. 数分以内に、アカウントのメールアドレスに解約確認メールが届いている。届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

両方に当てはまる場合は、手続き完了です。サポートへのご連絡やその他の操作は不要です。

プランに更新日がまだ表示されている場合や、30分以内にメールが届かない場合は、解約が完了していません。手順をもう一度行ってください。それでも解決しない場合は、アカウントのメールアドレスから、プランの詳細ページのスクリーンショットを添えてサポートにご連絡ください。

解約後はどうなりますか?

• 請求サイクルの終了まで: すべての機能をこれまでどおりご利用いただけます。faxの送受信も通常どおり行えます。
• 終了の翌日: アカウントが一時停止されます。faxの送受信はできなくなりますが、再開される場合に備えて、fax番号は30日間保持されます。
• 31日目: アカウントはFreeプランに移行し、fax番号は完全に解放されます。

気が変わりましたか? プランが終了する前に、設定 → プランと請求 に移動し、再開をクリックしてください。

「解約したのに請求された」場合

• 解約手続きが完了していない。 上記のとおりプランの詳細を確認してください。更新日が表示されている場合、プランはまだ有効です。
• 更新日当日または直前に解約した。 更新と解約が同じ24時間以内に行われた場合、更新が先に処理された可能性があります。アカウントのメールアドレスと取引日を添えて、サポートにお問い合わせください。
• 年間プランをご利用中である。 解約すると次回の更新は停止されますが、現在の1年分の料金は支払い済みのままとなります。未使用の月数分の返金は行われません。
• 2つ目のアカウントをお持ちである。 Fax.Plusに登録していないクレジットカードに請求されている場合は、受信トレイを検索して、別のメールアドレスで登録した別のFax.Plusアカウントがないか確認し、そちらも解約してください。
• 請求元がAppleまたはGoogle Playである。 App StoreまたはGoogle Playのアカウントで解約する必要があります。

詳細はこちら: Fax.Plusのプランを解約したのに請求されたのはなぜですか?

解約でできること・できないこと

解約すると停止されるもの: 今後の更新に伴う請求、サイクル終了時点での有料機能、30日間の保持期間後のfax番号。

解約しても行われないこと: 過去の請求の返金、未使用のページや残高の返金、アカウントの削除。アカウントを削除するには、先に解約してから、Fax.Plusアカウントを削除するをご覧ください。

faxをたまにしか使わない場合

解約する代わりに、より下位のプランに切り替えて、fax番号をそのまま保持することもできます。自分に合ったFax.Plusのプランはどれですか?とFax.Plusのプランをダウングレードする方法をご覧ください。

Freeプランをご利用の場合

Freeプランを解約する必要はありません。料金が発生することはありません。請求が発生するのは、有料プランにアップグレードした場合や、残高を購入した場合のみです。アカウントを完全に削除するには、Fax.Plusアカウントを削除するをご覧ください。

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