このページでは、Fax.Plusの請求のうち返金できるもの・できないもの、そしてそれぞれの場合にできることについて説明します。
概要
- サブスクリプションの料金（月額・年額、更新を含む）：返金はできません。いつでも解約して次回の請求を停止できます。詳しくはFax.Plusのサブスクリプションを解約する方法をご覧ください。
- 残高の購入：購入した残高がまったく使用されていない場合、24時間以内であれば返金できます。
- 誤って年額プランにアップグレードした場合：年額プランをまだ使用していない場合は、できれば購入から72時間以内にご連絡ください。アカウントを月額プランに変更いたします。
- 当社側の請求ミス：確認でき次第、返金します。
- Apple App StoreまたはGoogle Playでの購入：返金はAppleまたはGoogleが対応し、当社では対応できません。
「いつでも解約可能」とは、今後の請求をいつでも停止できるという意味です。現在の請求や過去の請求が返金されるという意味ではありません。解約後も、お支払い済みの期間が終了するまでは、すべての機能を引き続きご利用いただけます。
サブスクリプションの料金
すべての有料プランは、解約するまで自動的に更新されます。解約しても、現在の請求期間が終了するまでプランは有効で、その後は再度請求されることはありません。
次の場合は返金できません。
- 更新時の請求（事前に解約し忘れた場合を含む）。
- 年額プランを年の途中で解約した場合の、未使用の月分。
- プランに含まれる未使用のページ。
- faxを1件または数件しか送信しなかったプラン。
次回の請求を避けるには、更新日の24時間以上前に解約してください。次回の請求日または更新日はどこで確認できますか？もご覧ください。
月に数件のfaxしか必要ない場合は、より低いプランに切り替えることで、fax番号を維持したまま次回の請求額を抑えられます。Fax.Plusのプランをダウングレードする方法をご覧ください。
誤って年額プランにアップグレードした場合
月額払いを選ぶつもりだった場合で、年額プランをまだ使用していない（そのプランでfaxを送信していない）ときは、support@alohi.comまでご連絡ください。アカウントを月額プランに変更いたします。
できるだけ早く、できれば購入から72時間以内にご連絡ください。ご連絡の際は、アカウントのメールアドレスと購入日を記載してください。
残高の購入（24時間のクーリングオフ期間）
Fax.Plusで直接追加の残高を購入した場合（クレジットカード、PayPal、Apple Pay、Google Pay）、購入から24時間以内で、かつ購入した残高がまったく使用されていない場合に限り、返金をリクエストできます。残高を一部でも使用した場合や、24時間を過ぎた場合は、返金できません。
リクエストするには、アカウントのメールアドレスと取引の詳細を添えて、support@alohi.comまでメールでご連絡ください。
クーリングオフ期間が適用されるのは、Fax.Plusで直接購入した残高のみです。サブスクリプション、更新、App StoreおよびGoogle Playでの購入には適用されません。
請求ミスと身に覚えのない請求
確認でき次第、返金する請求ミス：
- システムの問題による二重請求。
- 解約が確認された後の請求（プランの詳細に有効期限が表示されていた場合、または解約のメールを受信した場合）。
身に覚えのない請求は、多くの場合、別のメールアドレスで作成した2つ目のFax.Plusアカウント、またはAppleやGoogle Playで購入したサブスクリプションが原因です。まず、すべてのメールボックスで「Fax.Plus」または「Alohi」の領収書を検索してください。
いずれかを報告するには、support@alohi.comまで、次の情報を添えてメールでご連絡ください。
- 請求の日付と金額。
- クレジットカードでのお支払いの場合：カードの下4桁。PayPalでのお支払いの場合：PayPalアカウントの名義。
- 請求が記載された銀行、クレジットカード、またはPayPalの明細のスクリーンショット。
アカウントのメールアドレスがわかる場合は、そのアドレスからご連絡ください。わからない場合は、どのアドレスからでも構いませんので、上記の情報を記載してください。その情報をもとにアカウントを特定します。
チャージバックを申請する前に
まずは当社にご連絡ください。正当な請求ミスであれば、通常1〜2営業日以内に確認して修正できるため、チャージバックよりも早く解決できます。
Apple App StoreおよびGoogle Playでの購入
iOSアプリ内またはGoogle Playでサブスクリプションを申し込んだ場合、販売元はAppleまたはGoogleとなり、返金もそれぞれが対応します。当社ではこれらの購入について、返金や解約を行うことも、詳細を確認することもできません。
- Apple: Appleの請求サポート
- Google Play: Google Playの返金。または、Google Playアプリで「お支払いと定期購入」→「予算と履歴」の順に移動し、該当の請求を選択してください。
どこで購入したかわからない場合は、お支払いのメールをご確認ください。AppleまたはGoogle Playから届いている場合は、各社が対応します。Alohiから届いている場合は、このポリシーが適用されます。ご希望であれば、サポートで確認することもできます。
Apple PayおよびGoogle Payは、App StoreおよびGoogle Playとは異なります
Apple PayとGoogle Payは、クレジットカードやPayPalと同様に、Fax.Plusのチェックアウトでご利用いただけるお支払い方法です。この場合、当社が販売者となり、このポリシーが適用されます。App StoreとGoogle Playはマーケットプレイスであり、そこで購入した場合は、各社の返金ポリシーが適用されます。
よくあるご質問
解約を忘れた場合、返金を受けられますか？
いいえ。更新時の請求は返金されません。今すぐ解約して、今回を最後の請求にしてください。
自動的に請求されますか？
はい。すべての有料プランは、解約するまで自動的に更新されます。
プランがいつ更新されるかはどうすればわかりますか？
次回の請求日または更新日はどこで確認できますか？をご覧ください。
faxを1通だけ送りたかったのですが、返金を受けられますか？
いいえ。ただし、すぐに解約すれば次回の請求を止めることができ、期間が終了するまではプランを引き続きご利用いただけます。
解約したのに請求されました。
Fax.Plusのプランを解約したのに請求されたのはなぜですか？をご覧ください。
このポリシーは、当社の利用規約の一部です。