Il saldo delle pagine può diminuire più velocemente rispetto al numero di pagine dei documenti. Ecco come vengono conteggiate le pagine, come verificare quante ne ha usate ogni fax e cosa fare se compare l'errore "Credito insufficiente".
Come vengono conteggiate le pagine
Ogni fax, inviato o ricevuto, viene fatturato in base al valore più alto tra:
- il numero di pagine trasmesse, oppure
- il tempo di connessione, in blocchi interi o parziali di 60 secondi.
La maggior parte delle pagine viene trasmessa in meno di un minuto, quindi di solito 1 pagina = 1 pagina. Una connessione lenta cambia le cose:
- Un fax di 1 pagina che richiede 30 secondi conta come 1 pagina.
- Un fax di 1 pagina che richiede 1 minuto e 6 secondi conta come 2 pagine.
Altri tre fattori influiscono sul conteggio:
- Anche i fax ricevuti vengono conteggiati. Con i piani a pagamento, le pagine mensili coprono sia i fax inviati sia quelli ricevuti.
- Anche i fax interrotti vengono conteggiati. Se la chiamata si connette e poi non riesce o cade, il tempo di connessione viene fatturato.
- Alcune destinazioni contano come più di una pagina. Le tariffe per ogni paese sono disponibili nella nostra pagina delle tariffe.
Verificare quanto ha usato un fax
- Vai su Fax → Inviati (oppure Posta in arrivo per i fax ricevuti).
- Fai clic sui tre puntini accanto al fax e seleziona Stato del fax.
- Controlla la durata e il Costo (n. di pagine). È il numero esatto di pagine detratte per quel fax.
Per vedere le pagine rimanenti e la data in cui vengono rinnovate, vai su Impostazioni → Piano e fatturazione.
Perché compare "Credito insufficiente"
Il fax richiede più pagine di quelle rimaste nell'account. Ecco i motivi più comuni:
- Hai il piano Free. Include 10 pagine gratuite in totale, una sola volta. Non si rinnovano ogni mese e il piano Free consente solo l'invio.
- Le pagine mensili sono esaurite. Vengono rinnovate alla prossima data di fatturazione.
- La stima è superiore al numero di pagine del documento. Un documento lungo, una linea lenta o una destinazione che conta come più pagine possono far superare al fax il saldo residuo.
Per inviare subito, aggiungi credito in Impostazioni → Piano e fatturazione, poi vai su Posta in uscita e fai clic su Invia di nuovo. Con il piano Free, consulta Posso acquistare pagine fax o crediti aggiuntivi con il piano Free?
Se invii fax regolarmente, un piano con più pagine mensili di solito costa meno rispetto all'acquisto di credito ogni volta. Consulta i prezzi.
Usare meno pagine per ogni fax
- Attiva Ottimizza documento per il testo. Trasmissioni più veloci usano meno blocchi da 60 secondi.
- Controlla il numero del destinatario prima dell'invio: + prefisso internazionale, prefisso locale, numero. I tentativi falliti verso un numero errato possono comunque consumare pagine.
- Invia i documenti con molto testo in bianco e nero e con caratteri chiari. Le immagini dense vengono trasmesse più lentamente.
Pensi ancora che un fax sia stato conteggiato in modo errato? Scrivi a support@alohi.com dall'indirizzo email del tuo account. Includi l'ID del fax oppure la data e il numero del destinatario, così potremo verificare la trasmissione.