Quando un fax viene consegnato con successo, a volte la copia del destinatario è priva di informazioni che erano chiaramente visibili nel tuo PDF originale: le risposte digitate in un modulo appaiono vuote, le caselle di controllo sembrano non spuntate, oppure commenti e timbri sono scomparsi. Questo è quasi sempre causato dal modo in cui il PDF è stato creato, non dalla trasmissione in sé.
Perché accade questo
Il fax è una tecnologia basata su immagini. Quando invii un PDF, Fax.Plus converte ogni pagina in un'immagine prima della trasmissione. Questa conversione rende visibile il contenuto della pagina del tuo documento.
Tuttavia, un PDF può contenere più della semplice pagina stampata. I campi modulo interattivi (le caselle compilabili in cui digiti), le annotazioni, le note adesive, i timbri e le firme digitali vengono memorizzati in modo diverso rispetto al normale contenuto della pagina, e il software PDF può visualizzare un documento con o senza questi elementi. A seconda di come il file è stato creato e compilato, la conversione potrebbe generare il modulo vuoto senza le tue voci inserite.
Questo è il motivo per cui il fax può essere contrassegnato come consegnato mentre il destinatario riceve una versione priva delle informazioni compilate.
Come risolvere il problema
Prima di inviare, appiattisci il tuo PDF in modo che tutto ciò che vedi diventi una parte fissa della pagina stessa:
- Stampa in PDF (consigliato): Apri il documento compilato, scegli Stampa e seleziona "Salva come PDF" (Mac) o "Microsoft Print to PDF" (Windows) come stampante. Il file risultante sarà appiattito. Invia questo file al posto dell'originale.
- Adobe Acrobat: Usa Stampa > Avanzate > "Stampa come immagine" durante la creazione del PDF, oppure salva il modulo con l'opzione "Appiattisci" se la tua versione la offre.
- Anteprima (Mac): Esporta il documento come nuovo PDF dopo averlo compilato.
Dopo l'appiattimento, apri il nuovo file e verifica che le tue voci siano ancora visibili: ciò che vedi nel file appiattito è ciò che verrà trasmesso.
Altri motivi per cui il contenuto può mancare
- Contenuto vicino ai bordi della pagina: gli apparecchi fax non possono stampare fino al bordo estremo della pagina. Mantieni margini di almeno 10-15 mm (0,4-0,6 pollici). Vedi: Perché il mio fax è uscito rimpicciolito, ruotato o ritagliato?
- Dimensioni di pagina insolite: le pagine più grandi di A4/US Letter vengono ridimensionate, il che può rendere illeggibile il testo piccolo. Riesporta il documento con una dimensione di pagina standard.
- Font non incorporati: se un PDF utilizza font che non sono incorporati nel file, alcuni testi potrebbero visualizzarsi o trasmettersi in modo errato. Anche in questo caso, riesportare il documento (ad esempio tramite Stampa in PDF) spesso è d'aiuto.
Continui a notare contenuti mancanti?
Se le informazioni risultano ancora mancanti anche dopo aver appiattito il documento, contatta il nostro team di supporto con:
- il PDF originale che hai inviato,
- una copia o foto di ciò che il destinatario ha ricevuto,
- la data, l'ora e il numero del destinatario del fax.
Esamineremo il documento convertito da parte nostra e approfondiremo ulteriormente.