Puoi ricevere fax sul tuo numero Fax.Plus da apparecchi fax e servizi di fax online. Il tuo numero resta disponibile per la ricezione dei fax anche se la connessione a internet non è attiva, purché il tuo piano sia attivo.
Se i fax non ti arrivano, esegui in ordine le verifiche riportate di seguito.
1. Verifica che il piano sia attivo e pagato
Vai su Impostazioni > Piano e fatturazione e verifica che il piano sia attivo e che l'ultimo pagamento dell'abbonamento sia andato a buon fine.
Importante: se il piano diventa inattivo (ad esempio dopo il mancato pagamento del rinnovo o alla scadenza dell'abbonamento), il numero di fax viene disattivato e non può ricevere fax. I fax inviati al tuo numero in quel periodo non vengono ricevuti da Fax.Plus, quindi non vengono archiviati, messi in coda né possono essere recuperati, e non compariranno nella posta in arrivo dopo la riattivazione del piano. Il mittente vedrà di solito un esito di tipo «nessuna risposta» o di trasmissione non riuscita. Quando il piano sarà di nuovo attivo, chiedi al mittente di inviare nuovamente i fax che ha inviato mentre il piano era inattivo.
2. Verifica che la ricezione dei fax sia abilitata per il tuo numero
Con il piano Premium e superiori, puoi disattivare la ricezione dei fax in entrata per un numero di fax. Finché la ricezione è disattivata, quel numero non riceve alcun fax. Apri le impostazioni del tuo numero di fax e verifica che la ricezione dei fax in entrata sia abilitata.
3. Verifica le pagine rimanenti
Verifica di avere abbastanza pagine rimanenti nel piano per ricevere i fax in entrata. Se la quota di pagine è esaurita, il mittente potrebbe ricevere un segnale di occupato.
4. Verifica con il mittente
- Chiedi al mittente quale esito visualizza dal suo lato. Un esito di «occupato» di solito significa che la quota di pagine è esaurita o che la linea sta ricevendo un altro fax. Un esito di «nessuna risposta» di solito significa che il numero è inattivo.
- Verifica che il mittente stia inviando il fax al numero corretto.
- Verifica che il mittente inserisca il prefisso internazionale preceduto dal segno più e il prefisso teleselettivo prima del numero di fax. Ad esempio: +16692001010.
5. Piani Business ed Enterprise: verifica l'assegnazione del numero
Verifica che il numero di fax su cui vuoi ricevere sia stato assegnato a te dall'Amministratore dell'account.
Nota: con il piano Free, dopo la verifica del numero di cellulare ricevi 10 pagine gratuite, ma nessun numero di fax. Per avere un numero di fax e ricevere fax, devi passare a uno dei nostri piani a pagamento (www.fax.plus/pricing).
Non ricevi ancora i fax?
Contattaci all'indirizzo support@alohi.com indicando il tuo numero Fax.Plus, il numero di fax del mittente e la data e l'ora approssimative (con fuso orario) dei tentativi. Inviare questi dettagli già nel primo messaggio velocizza le verifiche.
Tieni presente che possiamo tracciare solo i tentativi in entrata effettuati mentre il piano e il numero di fax erano attivi. I fax inviati mentre il piano era inattivo non raggiungono mai Fax.Plus, quindi da parte nostra non ne esiste alcuna traccia.