Votre solde de pages peut diminuer plus vite que le nombre de pages de vos documents. Voici comment les pages sont comptées, comment vérifier ce que chaque fax a consommé, et que faire si le message « Insufficient credit » s'affiche.
Comment les pages sont comptées
Chaque fax, envoyé ou reçu, est facturé selon la valeur la plus élevée entre :
- le nombre de pages transmises, ou
- la durée de connexion, par tranches de 60 secondes entamées ou complètes.
La plupart des pages sont transmises en moins d'une minute : en général, 1 page = 1 page. Une connexion lente change la donne :
- Un fax d'une page qui dure 30 secondes compte pour 1 page.
- Un fax d'une page qui dure 1 minute et 6 secondes compte pour 2 pages.
Trois autres éléments influent sur le décompte :
- Les fax reçus comptent aussi. Avec les plans payants, vos pages mensuelles couvrent à la fois les fax envoyés et les fax reçus.
- Les fax interrompus sont également comptabilisés. Si l'appel aboutit puis échoue ou est coupé, la durée de connexion est facturée.
- Certaines destinations comptent pour plus d'une page. Les tarifs de chaque pays figurent sur notre page des tarifs.
Vérifier ce qu'un fax a consommé
- Accédez à Faxes → Envoyés (ou à Boîte de réception pour les fax reçus).
- Cliquez sur les trois points à côté du fax, puis sélectionnez Fax Status.
- Consultez la duration et Cost (No. of Pages). Il s'agit du nombre exact de pages déduites pour ce fax.
Pour voir vos pages restantes et la date de leur réinitialisation, accédez à Paramètres → Forfait et facturation.
Pourquoi le message « Insufficient credit » s'affiche
Le fax nécessite plus de pages qu'il n'en reste sur votre compte. Voici les causes les plus fréquentes :
- Vous utilisez le plan Free. Il inclut 10 pages gratuites au total, une seule fois. Elles ne se renouvellent pas chaque mois, et le plan Free permet uniquement d'envoyer des fax.
- Vos pages mensuelles sont épuisées. Elles sont réinitialisées à votre prochaine date de facturation.
- L'estimation est supérieure au nombre de pages du document. Un document long, une ligne lente ou une destination comptant pour plusieurs pages peut faire dépasser le solde restant.
Pour envoyer votre fax dès maintenant, ajoutez du crédit dans Paramètres → Forfait et facturation, puis accédez à Outbox et cliquez sur Resend. Si vous utilisez le plan Free, consultez Puis-je acheter des pages de fax ou des crédits supplémentaires avec le plan Free ?
Si vous faxez régulièrement, un plan avec davantage de pages mensuelles revient généralement moins cher que l'achat de crédit à chaque fois. Consultez les tarifs.
Consommer moins de pages par fax
- Activez Optimize Document For Text. Des transmissions plus rapides utilisent moins de tranches de 60 secondes.
- Vérifiez le numéro du destinataire avant l'envoi : + indicatif du pays, indicatif régional, numéro. Les tentatives échouées vers un mauvais numéro peuvent quand même consommer des pages.
- Envoyez les documents contenant beaucoup de texte en noir et blanc, avec des polices lisibles. Les images denses sont transmises plus lentement.
Vous pensez toujours qu'un fax a été mal comptabilisé ? Écrivez à support@alohi.com depuis l'adresse email de votre compte. Indiquez l'identifiant du fax, ou la date et le numéro du destinataire, afin que nous puissions vérifier la transmission.