Si l'envoi de votre fax échoue systématiquement vers le même numéro avec l'erreur No Answer ou No Fax Detected, alors que les fax vers d'autres numéros passent normalement, le problème vient généralement du numéro du destinataire, et non de votre compte.
Tester le numéro en l'appelant
- Appelez le numéro de fax du destinataire depuis n'importe quel téléphone.
- Écoutez ce qui répond :
- Des bips aigus ou un sifflement strident - il s'agit d'une tonalité de fax. La ligne peut recevoir des fax. Essayez de renvoyer votre fax et, si l'envoi échoue encore, contactez notre équipe d'assistance.
- Une personne, une messagerie vocale ou un menu vocal - il s'agit d'une ligne vocale, et non d'une ligne de fax. Demandez au destinataire son numéro de fax correct.
- Une sonnerie sans réponse, le silence ou un message « numéro hors service » - le fax est éteint, il n'est pas configuré en réponse automatique, ou le numéro n'est plus utilisé. Contactez le destinataire pour confirmer le numéro.
Un destinataire peut-il refuser les fax envoyés en ligne ?
Non. Les fax envoyés depuis Fax.Plus parviennent au destinataire par le réseau téléphonique, exactement comme ceux envoyés depuis un appareil de fax. Le fax du destinataire ne peut pas faire la différence : il ne peut donc pas rejeter un fax au motif qu'il a été envoyé en ligne. Si les fax vers un numéro échouent systématiquement alors que les autres passent, vérifiez le numéro lui-même grâce au test ci-dessus.
Envoyer un fax à un service de l'administration
Les administrations utilisent souvent des numéros de fax différents selon les programmes ou les services, et ces numéros peuvent changer. Vérifiez toujours le numéro de fax en vigueur sur le formulaire officiel ou sur le site web de l'organisme, ou confirmez-le directement auprès de celui-ci. De nombreux organismes acceptent aussi les documents en ligne ou par courrier.