Lorsque vous recevez un e-mail ou une notification de confirmation de Fax.Plus indiquant que votre fax a été transmis avec succès, cela signifie que l'appareil fax de destination a bien reçu votre fax. Cette confirmation est basée sur le statut de transmission que nous recevons directement de l'appareil fax du destinataire. Un statut de transmission réussie n'est émis que lorsque l'appareil fax de destination confirme explicitement la réception.
Que faire si le destinataire affirme ne pas avoir reçu le fax
Si le destinataire signale qu'il n'a pas reçu votre fax malgré une notification de transmission réussie, examinez les problèmes possibles suivants :
- Numéro de fax incorrect : vérifiez que vous avez bien envoyé le fax au bon numéro. Une simple faute de frappe peut entraîner la livraison du fax à un destinataire non prévu.
- Retards d'impression ou problèmes techniques du côté du destinataire :
- L'appareil fax du destinataire peut mettre un certain temps à traiter et à imprimer le fax.
- Son appareil fax peut être à court de papier ou de toner, ce qui peut retarder ou empêcher l'impression du fax.
Actions recommandées
- Vérifiez le numéro de fax : assurez-vous que le numéro saisi est exact et correspond bien au destinataire prévu.
- Contactez le destinataire : demandez-lui de confirmer que son appareil fax fonctionne correctement et dispose de suffisamment de papier et de toner.
- Renvoyez si nécessaire : une fois les points ci-dessus vérifiés, vous pouvez essayer de renvoyer le fax.