Lorsqu'un fax est envoyé avec succès, il arrive parfois que la copie du destinataire soit privée d'informations clairement visibles dans votre PDF d'origine : les réponses saisies dans un formulaire apparaissent vides, les cases à cocher semblent non cochées, ou les commentaires et tampons ont disparu. Cela est presque toujours dû à la façon dont le PDF a été créé, et non à la transmission elle-même.
Pourquoi cela se produit
Le fax est une technologie basée sur l'image. Lorsque vous envoyez un PDF, Fax.Plus convertit chaque page en image avant la transmission. Cette conversion effectue le rendu du contenu de la page de votre document.
Cependant, un PDF peut contenir bien plus que la page imprimée. Les champs de formulaire interactifs (les cases modifiables dans lesquelles vous saisissez du texte), les annotations, les notes autocollantes, les tampons et les signatures numériques sont stockés différemment du contenu classique de la page, et le logiciel PDF peut restituer un document avec ou sans ces éléments. Selon la façon dont le fichier a été créé et rempli, la conversion peut ne restituer que le formulaire vide, sans vos saisies.
C'est pourquoi le fax peut être marqué comme envoyé alors que le destinataire reçoit une version dans laquelle les informations saisies sont absentes.
Comment résoudre ce problème
Avant d'envoyer votre fax, aplatissez votre PDF afin que tout ce que vous voyez devienne une partie fixe de la page elle-même :
- Imprimer en PDF (recommandé) : ouvrez le document rempli, choisissez Imprimer, puis sélectionnez « Enregistrer au format PDF » (Mac) ou « Microsoft Print to PDF » (Windows) comme imprimante. Le fichier obtenu est aplati. Envoyez ce fichier à la place de l'original.
- Adobe Acrobat : utilisez Imprimer > Avancé > « Imprimer comme image » lors de la création du PDF, ou enregistrez le formulaire avec l'option « Aplatir » si votre version le propose.
- Preview (Mac) : exportez le document sous forme de nouveau PDF après l'avoir rempli.
Après avoir aplati le fichier, ouvrez le nouveau fichier et vérifiez que vos saisies sont toujours visibles : ce que vous voyez dans le fichier aplati est ce qui sera transmis.
Autres raisons pouvant expliquer un contenu manquant
- Contenu situé près des bords de la page : les appareils fax ne peuvent pas imprimer jusqu'au bord même de la page. Conservez des marges d'au moins 10 à 15 mm (0,4 à 0,6 po). Voir : Pourquoi mon fax est-il arrivé rétréci, de travers ou tronqué ?
- Formats de page inhabituels : les pages plus grandes qu'A4/US Letter sont réduites, ce qui peut rendre le petit texte illisible. Réexportez le document dans un format de page standard.
- Polices non intégrées : si un PDF utilise des polices qui ne sont pas intégrées au fichier, certains textes peuvent s'afficher ou se transmettre de façon incorrecte. Réexporter le document (par exemple via Imprimer en PDF) résout souvent aussi ce problème.
Le contenu manque toujours ?
Si des informations manquent même après avoir aplati le document, contactez notre équipe d'assistance en fournissant :
- le PDF original que vous avez envoyé,
- une copie ou une photo de ce que le destinataire a reçu,
- la date, l'heure et le numéro du destinataire du fax.
Nous examinerons le document converti de notre côté et procéderons à une analyse plus approfondie.